海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾服務(wù)說(shuō)明:
1. 誠(chéng)信服務(wù):在服務(wù)中要始終秉持誠(chéng)信原則,遵守職業(yè)道德和法律法規(guī),不虛假宣傳、不欺詐顧客,維護(hù)企業(yè)的良好形象和信譽(yù)。
2. 專業(yè)服務(wù):服務(wù)人員要具備專業(yè)知識(shí)和技能,能夠準(zhǔn)確判斷和處理顧客的問(wèn)題和需求,提供專業(yè)的建議和解決方案,贏得顧客的信任和滿意。
3. 高效服務(wù):服務(wù)流程要簡(jiǎn)單、快速、高效,不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量,減少顧客等待時(shí)間和成本,提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
4. 貼心服務(wù):服務(wù)人員要關(guān)注顧客的個(gè)性化需求和情感體驗(yàn),提供貼心、溫暖的服務(wù),讓顧客感受到企業(yè)的真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)。
5. 持續(xù)改進(jìn):企業(yè)要不斷改進(jìn)服務(wù)流程、提高服務(wù)水平,持續(xù)創(chuàng)新和進(jìn)步,以滿足顧客不斷變化的需求和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 在“三包”有效期內(nèi),產(chǎn)品享受免費(fèi)修理,包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期從開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。如果產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間,則“三包”有效期從實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用冰箱用戶,其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
3. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱,對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇,但可實(shí)行收費(fèi)修理:消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的;自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的;無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的;“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的;因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |