海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾服務(wù)說明:
1. 遵守職業(yè)道德:遵守行業(yè)道德,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 專業(yè)水平:具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識和技能,能夠準(zhǔn)確判斷問題并提供解決方案。
3. 客戶至上:始終把客戶放在*位,以滿足客戶需求為首要目標(biāo)。
4. 及時響應(yīng):在接到客戶需求時,要盡快做出回應(yīng),及時解決問題。
5. 誠信守約:要遵守與客戶之間的協(xié)議和承諾,確?蛻魴(quán)益。
6. 保護(hù)客戶隱私:在處理客戶信息時,要保護(hù)客戶隱私,避免泄露客戶機(jī)密。
二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 全國聯(lián)保:海爾冰箱的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國500多個城市,擁有超過1600家的維修服務(wù)商,以及上千名的維修工程師。無論您在哪里,都能享受到及時的維修服務(wù)。
2. 免費(fèi)安裝和送貨上門:海爾冰箱為旗下的全線產(chǎn)品提供此項(xiàng)服務(wù)。對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)可能暫時沒有維修服務(wù)覆蓋,但會提供免費(fèi)的配件,直到當(dāng)?shù)氐木S修網(wǎng)點(diǎn)建立起來。
3. 退換貨政策:根據(jù)國家三包政策,自售出之日起7日內(nèi),如果發(fā)生性能故障,客戶可以選擇退貨、換貨或修理;自售出之日起15日內(nèi),可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi),如果發(fā)生同一性能故障且仍不能正常使用,可以免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
4. 維修熱線:如果客戶在購買、安裝、使用等過程中遇到任何問題,可以撥打維修服務(wù)熱線,全天24小時隨時響應(yīng),提供專業(yè)的解答和幫助。 |