美的冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、美的服務(wù)說明:
1. 熱情友好:美的要求維修服務(wù)人員對客戶保持熱情友好的態(tài)度,展現(xiàn)美的的專業(yè)形象。
2. 細致耐心:維修人員應(yīng)認真傾聽客戶的問題和需求,詳細了解并分析問題的原因,為客戶提供專業(yè)的解答和建議,直到客戶滿意為止。
3. 主動積極:維修人員應(yīng)具備積極主動的服務(wù)意識,主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,不推諉、不拖延。
4. 專業(yè)可靠:維修人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能,能夠快速準確地解決客戶問題,并保證服務(wù)的可靠性和質(zhì)量。
5. 尊重客戶:在提供維修服務(wù)的過程中,維修人員應(yīng)尊重客戶的意愿和選擇,不強行推銷或提供不合適的解決方案,同時尊重客戶的隱私。
二、美的冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 保修期限:不同的產(chǎn)品有不同的保修期限。在“三包”有效期內(nèi),產(chǎn)品享受免費修理,包括材料費和工時費。各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。
2. 憑證要求:消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證,如發(fā)票、收貨憑證等。
3. 特殊情況:對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用冰箱用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。此外,降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱,對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
4. 不屬“三包”范疇:一些情況不屬于“三包”范疇,但可實行收費修理。這些情況包括消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當(dāng)而損壞的;自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發(fā)票的;“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的;因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |