方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約與時(shí)間管理：服務(wù)工程師應(yīng)與客戶提前預(yù)約服務(wù)時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如有特殊情況，應(yīng)提前告知客戶。
2. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師應(yīng)攜帶齊全的維修工具和必要的替換零件，確保能順利完成維修任務(wù)。
3. 儀容儀表：服務(wù)工程師應(yīng)保持整潔的儀容儀表，展現(xiàn)出方太的專業(yè)服務(wù)形象。
4. 保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)：在維修過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，避免損壞客戶的物品
5. 溝通與交流：服務(wù)工程師應(yīng)與客戶保持良好溝通，明確了解客戶需求和問(wèn)題所在，提供專業(yè)建議和解決方案。
6. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)工程師應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)。如有任何不滿或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心匯報(bào)。
7. 保持衛(wèi)生：服務(wù)工程師應(yīng)保持工作區(qū)域的整潔，維修結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。
8. 遵循客戶隱私：服務(wù)工程師應(yīng)注意保護(hù)客戶的隱私，不泄露客戶的個(gè)人信息和家庭情況。
二、方太熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保：方太熱水器承諾在全國(guó)500多個(gè)城市提供維修服務(wù)，包括超過(guò)1600家方太品牌維修服務(wù)商和上千名維修工程師。這些服務(wù)提供商能夠在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，為消費(fèi)者提供及時(shí)的解決方案。
2. 免費(fèi)安裝與送貨上門(mén)：方太熱水器為旗下的全線產(chǎn)品提供免費(fèi)安裝送貨上門(mén)的服務(wù)。這一服務(wù)覆蓋全國(guó)各地，包括偏遠(yuǎn)地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
3. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后的7天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；在購(gòu)買(mǎi)后的15天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。
4. 維修服務(wù)熱線：方太熱水器設(shè)立了維修服務(wù)熱線，為消費(fèi)者提供24小時(shí)的服務(wù)，解答產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。 |
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