美的洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、美的服務說明：
1. 免費上門安裝服務：無論消費者通過什么渠道購買美的洗衣機，各服務網(wǎng)點均提供免費的上門安裝服務，讓消費者省心省力。
2. 專業(yè)安檢保養(yǎng)：美的洗衣機為每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作，以確保消費者的使用安全。
3. 24小時服務咨詢和投訴熱線：設立24小時的服務咨詢和投訴熱線，消費者遇到任何問題都可撥打熱線咨詢，晚21：00至次日08：00的服務時段還提供電腦語音服務。
4. 及時回復與跟蹤回訪：用戶有報修、報裝的服務需求，美的會0.5小時內(nèi)回復，預約確定上門服務時間，并跟蹤回訪，確保問題得到解決。
5. 質(zhì)保服務：自購買之日起，整機保修一年。在保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)任何非用戶人為因素造成的問題，美的都將提供免費的維修服務。此外，即使在質(zhì)保期外，美的也提供終身維修服務，且不會降低服務標準，也不會亂收費。
二、美的洗衣機維修服務政策如下：
1. 三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。整機三包有效期一年內(nèi)，因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
2. 只換不修：針對A3小體積燃氣熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，美的向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 報修不停機：提供“報修不停機，10天免費用”服務。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時的情況下，為用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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