方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說明：
1. 熱情友好：方太要求服務(wù)人員在與用戶溝通時(shí)，要保持熱情友好的態(tài)度，尊重用戶，關(guān)心用戶的需求和問題，為用戶提供周到的服務(wù)。
2. 專業(yè)高效：方太要求服務(wù)人員具備專業(yè)的技能和知識，能夠高效地解決用戶的問題和提供服務(wù)。同時(shí)，在服務(wù)過程中要保持耐心和細(xì)致，不敷衍塞責(zé)。
3. 誠信守約：方太要求服務(wù)人員遵守承諾，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和質(zhì)量要求完成服務(wù)。如果遇到特殊情況需要改變服務(wù)時(shí)間或內(nèi)容，要提前與用戶協(xié)商并取得用戶的同意。
4. 保護(hù)用戶隱私：方太要求服務(wù)人員保護(hù)用戶的隱私，不泄露用戶的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)。在處理用戶信息時(shí)，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定。
5. 持續(xù)改進(jìn)：方太要求服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)和新方法，提高自己的技能和能力，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足用戶的需求和期望。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：根據(jù)規(guī)定，產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新：針對旗下A3小體積燃?xì)庠畹榷嗫钪懈叨藦N衛(wèi)新品，方太向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 維修期間配件周轉(zhuǎn)：在2022年5月，方太開啟了“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”活動(dòng)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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