華帝燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、華帝服務(wù)說(shuō)明：
1. 上門(mén)服務(wù)前：工程師會(huì)先與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，了解問(wèn)題的具體情況，并確認(rèn)上門(mén)維修的時(shí)間和地點(diǎn)。工程師會(huì)根據(jù)問(wèn)題的復(fù)雜程度和所需配件，向客戶(hù)說(shuō)明上門(mén)服務(wù)的預(yù)計(jì)費(fèi)用，并得到客戶(hù)的確認(rèn)后才安排上門(mén)。
2. 上門(mén)服務(wù)時(shí)：工程師會(huì)主動(dòng)出示工作證并自我介紹，然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，找出問(wèn)題并提供解決方案。在維修過(guò)程中，工程師會(huì)確保工作區(qū)域的整潔，保護(hù)客戶(hù)的其他財(cái)產(chǎn)，并且僅在得到客戶(hù)明確同意的情況下才移動(dòng)或觸摸客戶(hù)的物品。在維修完成后，工程師會(huì)清理工作區(qū)域，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行并測(cè)試性能，并向客戶(hù)提供詳細(xì)的維修報(bào)告和保修單據(jù)。
3. 上門(mén)服務(wù)后：工程師會(huì)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況，了解新舊配件的品質(zhì)和使用壽命，并在必要時(shí)提供回訪(fǎng)服務(wù)。如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)同一問(wèn)題，工程師可以免費(fèi)上門(mén)進(jìn)行再次維修。
二、華帝燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)范圍的服務(wù)：華帝提供全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費(fèi)者可以撥打客服熱線(xiàn)或者登錄商家進(jìn)行查詢(xún)，客服人員會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。
2. 嚴(yán)格遵守三包政策：華帝的所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，即“新三包服務(wù)”。提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)，并在質(zhì)量有問(wèn)題的情況下，可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
3. 建立顧客檔案：為了更好地服務(wù)客戶(hù)，華帝會(huì)為每一位客戶(hù)建立檔案，以便進(jìn)行定期回訪(fǎng)和產(chǎn)品跟蹤。
4. 提供上門(mén)服務(wù)：家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品提供6年保修，并實(shí)行全國(guó)范圍內(nèi)的24小時(shí)用戶(hù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)。
5. 24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，消費(fèi)者可以隨時(shí)撥打這個(gè)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)或?qū)で髱椭?/TD>
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