三菱空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、三菱空調(diào)服務(wù)說明:
1. 2小時內(nèi)與客戶電話溝通:當(dāng)客戶有任何投訴或需求時,三菱會在2小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系,進(jìn)行初步溝通,了解問題并確認(rèn)處理方案。
2. 2天內(nèi)安排負(fù)責(zé)人上門協(xié)調(diào)處理:對于客戶的投訴或問題,三菱會在2天內(nèi)安排專門的負(fù)責(zé)人上門協(xié)調(diào)處理,確保問題得到及時解決。
3.
3天內(nèi)出解決方案:在與客戶溝通后,三菱會在3天內(nèi)給出明確的解決方案,并與客戶達(dá)成一致意見。
4.
24小時內(nèi)聯(lián)系客戶,預(yù)約上門售服:對于客戶的維修需求,三菱會在24小時內(nèi)與您取得聯(lián)系,預(yù)約上門服務(wù)的時間和人員。
5.
VIP客戶24小時上門:對于VIP客戶,三菱提供24小時的上門服務(wù),確?蛻舻男枨蟮玫郊皶r滿足。
6.
產(chǎn)品過保后,若更換板件只收材料費(fèi):如果產(chǎn)品過了保修期,需要更換板件,三菱只收取材料費(fèi)用,不收取人工費(fèi)用。
二、三菱空調(diào)維修服務(wù)理念如下:
1. 尊重和關(guān)心客戶:三菱要求員工尊重每一位客戶,關(guān)心他們的需求和問題,積極傾聽客戶的意見和建議,提供熱情、周到的服務(wù)。
2. 專業(yè)性和準(zhǔn)確性:三菱員工需要具備高度的專業(yè)知識和技能,能夠準(zhǔn)確、快速地解答客戶的問題和提供服務(wù),避免因誤導(dǎo)或錯誤操作導(dǎo)致客戶不滿。
3. 及時性和有效性:三菱要求員工在規(guī)定的時間內(nèi)完成客戶的要求和任務(wù),盡可能快地響應(yīng)客戶的請求,并采取有效的措施解決問題。
4. 誠實(shí)守信:三菱員工需要遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,不做虛假宣傳,不欺騙客戶,保持高度的誠信和透明度。
5. 友好性和親和力:三菱員工需要具備良好的溝通能力和人際交往技巧,以友善、親切的態(tài)度對待客戶,營造良好的服務(wù)氛圍。
6. 團(tuán)隊合作:三菱員工需要與團(tuán)隊成員緊密合作,共同完成工作任務(wù),遇到問題及時溝通,相互支持和幫助。 |