海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務說明：
1. 上門測量：在消費者下訂單后，海爾空調(diào)項目服務中心將提供免費的送貨服務，并在預約的時間內(nèi)完成上門安裝。
2. 一對一專屬客服：海爾為消費者提供一對一的專屬客服服務，可以隨時致電咨詢訂單情況以及表達自身需求，海爾將*時間為客戶解決困擾。
3. 8小時上門免費量尺：在消費者下定之后，海爾空調(diào)項目將會在八個小時內(nèi)立馬上門免費量測尺寸，以更高效率為消費者實現(xiàn)更早的廚餐享受。
4. 12小時快速上門服務：在消費者有上門服務需求的時候，海爾空調(diào)項目保障消費者的權(quán)利，勢必會在12小時以內(nèi)上門為消費者解決問題。
5. 金保姆服務：海爾空調(diào)沿用海爾空調(diào)的“金保姆服務”，為消費者帶來更全面的維修保障，同時每年還會上門回訪消費者，咨詢是否需要幫助。
二、海爾空調(diào)維修服務理念如下：
1. “真誠到永遠”：這是海爾社會服務宗旨，堅持以“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”的理念，以“為用戶創(chuàng)造價值”為目標，廣泛推行“一站到位”式服務。在維修服務中，海爾承諾“只要你撥打一個電話，剩下的事由海爾來做”，以消除顧客的后顧之憂。
2. “用戶永遠是對的”：這一原則在海爾服務中得到鞏固和發(fā)展，并不斷增添新的內(nèi)容。海爾在服務過程中堅持“消費—服務—生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)框架，強調(diào)服務的主體地位，認為沒有先進完善的服務體系和服務手段，就無法吸引消費者和占領市場，也就無法擴大再生產(chǎn)。
3. “高標準、精細化、零缺陷”的星級服務戰(zhàn)略：海爾已確立了這一服務戰(zhàn)略，并成為海爾二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。海爾通過售前、售中、維修服務來滿足用戶的需求，包括真實地介紹產(chǎn)品特性和功能、耐心地講解和演示、送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等項服務。 |
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