晶弘冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、晶弘冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 儀表形象：晶弘要求員工儀表整潔、干凈，以展示良好的企業(yè)形象。上門(mén)服務(wù)人員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，并保持整潔。
2. 言談舉止：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，保持微笑和友好態(tài)度。與客戶(hù)交流時(shí)，要保持耐心，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，避免打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)。
3. 上門(mén)服務(wù)流程：晶弘要求員工在上門(mén)服務(wù)前，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。到達(dá)客戶(hù)家后，應(yīng)先敲門(mén)或按門(mén)鈴，等待客戶(hù)開(kāi)門(mén)。進(jìn)入客戶(hù)家后，應(yīng)注意腳下的安全，避免碰撞或滑倒。在完成服務(wù)后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，與客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)效果和收費(fèi)情況。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意細(xì)節(jié)，如保持手部衛(wèi)生、不在客戶(hù)家中吸煙等。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的建議和服務(wù)。
5. 離開(kāi)客戶(hù)家：在離開(kāi)客戶(hù)家時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)致謝，并保證如果有什么問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系晶弘。離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)服務(wù)記錄，總結(jié)本次服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。
二、晶弘冰箱維修服務(wù)理念如下：
五星服務(wù)包括：
1. 免費(fèi)咨詢(xún)：為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的解答與建議。
2. 免費(fèi)送貨：市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨，并確保貨品安全無(wú)損地送達(dá)。
3. 免費(fèi)設(shè)計(jì)：為用戶(hù)提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案，滿(mǎn)足其具體需求。
4. 免費(fèi)安裝：確保安裝過(guò)程無(wú)瑕疵，并進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試至*佳狀態(tài)。
5. 免費(fèi)維護(hù)：定期進(jìn)行設(shè)備檢查，確保其長(zhǎng)久穩(wěn)定運(yùn)行。
六星服務(wù)則增加了以下兩項(xiàng)：
1. 免費(fèi)保養(yǎng)：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保其性能始終如初。
2. 延保服務(wù)：為設(shè)備提供延長(zhǎng)保修服務(wù)，使用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。 |
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