三星冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、三星冰箱服務說明:
1. 嚴格執(zhí)行包修期限。對于開箱不良,用戶在購買之日起15日內(nèi),如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有磕碰等外觀問題,可以免費換新、免費維修或獲得外觀補償。對于性能故障,用戶在購買之日起365天內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障導致無法正常使用,也可以免費換新或進行維修。
2. 提供個性化的服務。三星可以根據(jù)用戶的特殊需求,提供定制化的產(chǎn)品設計和安裝服務,以滿足不同用戶的需求。
3. 提供及時響應的服務。在接到用戶報修后,三星會在24小時內(nèi)響應,并在72小時內(nèi)完成維修服務。
4. 提供終身維修服務。三星對產(chǎn)品的易損件和關(guān)鍵零部件提供免費更換服務,以確保產(chǎn)品的使用壽命。
5. 提供免費送貨安裝服務。三星會確保產(chǎn)品能夠安全、準確地送達用戶家中。
6. 提供專業(yè)服務保障。三星的專業(yè)服務通過一個工具箱即可體現(xiàn),專屬工具整齊分類,為精致安裝服務提供全方位細致保障。
二、三星冰箱維修服務理念如下:
1. 熱情周到:無論是面對車主還是其他客戶,都要提供熱情、周到的服務,做到有求必應、有問必答。
2. 保持耐心:對客戶的疑問或問題,要耐心傾聽,不厭其煩地解答,保持激昂的工作熱情。
3. 保持微笑:相關(guān)工作人員面對客戶要始終保持微笑,展現(xiàn)出專業(yè)和友好的形象。
4. 專業(yè)可靠:維修服務人員應具備專業(yè)的知識和技能,能夠準確診斷故障并及時解決問題,確保服務質(zhì)量。
5. 響應及時:客戶提出服務請求后,應在24小時內(nèi)響應,并盡快到達現(xiàn)場提供服務。
6. 公平合理:服務價格應依據(jù)服務內(nèi)容和服務難度合理定價,確保公平合理。 |