格力空調(diào)
移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)
服務(wù)說明：
1. 服務(wù)覆蓋產(chǎn)品：格力承諾，自2022年4月1日起，用戶購買格力大空調(diào)
，包括但不限于空調(diào)
、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、廚電等其他大空調(diào)
的指定型號產(chǎn)品，均可享受此服務(wù)。
2. 服務(wù)期限：在購買產(chǎn)品的365天內(nèi)，若機(jī)器出現(xiàn)性能故障（非人為因素?fù)p壞），經(jīng)維修鑒定符合條件后，用戶可享受此服務(wù)。
3. 服務(wù)內(nèi)容：用戶可以憑借有效憑證（有效真實(shí)發(fā)票、電商平臺購買記錄、連鎖超市購物小票等），選擇“以代換修”服務(wù)權(quán)益，格力將無條件100%免費(fèi)換新機(jī)、100%換全新機(jī)。
4. 換機(jī)流程：根據(jù)不同購機(jī)渠道，線上由商家進(jìn)行換機(jī)服務(wù)，線下由維修通過總部提供新機(jī)流程進(jìn)行換機(jī)服務(wù)。
5. 服務(wù)升級：格力大空調(diào)
“以換代修”服務(wù)，會(huì)優(yōu)先為用戶更換同型號產(chǎn)品，若無同型號產(chǎn)品則提供同等價(jià)值的異型號，或者通過補(bǔ)差更換高價(jià)值的異型號。
6. 維修保障：維修24小時(shí)快速響應(yīng)，雙重保障讓用戶無后顧之憂。
二、格力空調(diào)
維修服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)宗旨：顧客滿意*。
2. 服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國家“三包”規(guī)定。
3. 服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國，提供上門服務(wù)。
4. 客戶咨詢服務(wù)：解答顧客對產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢、受理所有產(chǎn)品報(bào)修、解決顧客服務(wù)投訴。
5. 顧客意見處理：2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證：對所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪。
7. 全品類：不管是哪種洗衣機(jī)都享受服務(wù)。
8. 全時(shí)段：此服務(wù)是格力品牌長期行為，不是階段性促銷行為。
9. 真免費(fèi)：電機(jī)在維修時(shí)，不管需要不需要換零件，都是免費(fèi)。
10. 強(qiáng)保障：格力空調(diào)
在全國范圍內(nèi)超過1萬家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都可隨時(shí)提供專業(yè)、便捷、快速的維修服務(wù)，整個(gè)包修流程規(guī)范有序，所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心 |
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