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TCL冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修政策范圍
1. TCL冰箱對所有在本公司購買的正品冰箱設(shè)備提供保修服務(wù)。保修期限為自購買之日起一年（用戶需提供有效購買憑證）。
2. 在保修期內(nèi)，如冰箱設(shè)備出現(xiàn)性能故障或質(zhì)量問題，TCL冰箱將負(fù)責(zé)提供免費(fèi)維修或更換部件服務(wù)。
3. 若設(shè)備在保修期內(nèi)因非人為因素造成損壞，TCL冰箱將提供免費(fèi)維修或更換整機(jī)的服務(wù)。
二、保修政策不包括范圍
1. 保修政策不包括由于用戶使用不當(dāng)、意外事故、未經(jīng)授權(quán)的修改或修理造成的設(shè)備損壞。
2. 保修不包括易耗品，如過濾器、冷凝器、排水管道等，這些部件在正常使用條件下應(yīng)定期更換。
3. 保修不包括由于不可抗力因素造成的設(shè)備損壞，如自然災(zāi)害、水災(zāi)等。
三、保修服務(wù)流程
1. 用戶發(fā)現(xiàn)冰箱設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)首先撥打TCL冰箱廠家客服電話或前往當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)中心進(jìn)行咨詢。
2. 客服人員將詳細(xì)了解用戶反映的問題，并進(jìn)行初步故障診斷。對于可遠(yuǎn)程解決的問題，客服人員將通過電話或網(wǎng)絡(luò)向用戶提供解決方案。
3. 若設(shè)備需要返廠維修，TCL冰箱將負(fù)責(zé)安排快遞或物流公司將設(shè)備送至工廠維修，并在維修完成后將設(shè)備送回用戶所在地。
四、保修服務(wù)承諾
1. TCL冰箱承諾為用戶提供專業(yè)的維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量。
2. 在保修期內(nèi)，TCL冰箱承諾對維修工作進(jìn)行免費(fèi)跟蹤，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
3. 若設(shè)備在保修期內(nèi)多次維修仍無法正常運(yùn)行，TCL冰箱承諾免費(fèi)更換同型號、同配置的全新冰箱設(shè)備。
五、保修服務(wù)監(jiān)督與投訴
1. 用戶對TCL冰箱的保修服務(wù)有任何疑問或建議，可通過廠家客服電話或廠家網(wǎng)站上的在線客服渠道進(jìn)行咨詢和反饋。
2. 若用戶對TCL冰箱的保修服務(wù)不滿意，可撥打TCL冰箱客戶服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，TCL冰箱將盡快處理用戶的投訴并給出滿意答復(fù) |
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