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東芝電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
東芝電視集團(tuán)始終秉持“急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所難”的服務(wù)理念，致力于提供高效、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 響應(yīng)及時(shí)：接到客戶(hù)報(bào)修或求助電話后，客服人員將在10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
2. 上門(mén)服務(wù)：對(duì)于需要上門(mén)維修的電視產(chǎn)品，我們將根據(jù)客戶(hù)所在地區(qū)安排技術(shù)人員在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，特殊情況不超過(guò)48小時(shí)。
3. 備品備件：為確保維修工作的高效進(jìn)行，我們將提前儲(chǔ)備常用備品備件，確保備品備件供應(yīng)充足。
4. 保修期限：對(duì)于維修后的電視產(chǎn)品，我們將提供3個(gè)月的保修期，確保電視在修復(fù)后的一段時(shí)間內(nèi)正常使用。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 正常服務(wù)收費(fèi)：根據(jù)東芝電視集團(tuán)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合客戶(hù)所在地區(qū)的市場(chǎng)行情，我們制定了合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明。
2. 額外服務(wù)收費(fèi)：對(duì)于需要額外服務(wù)的客戶(hù)，例如需要更換非保修范圍內(nèi)的零件或需要延長(zhǎng)保修期等，我們將根據(jù)實(shí)際情況收取合理的額外費(fèi)用。額外費(fèi)用的具體金額將提前告知客戶(hù)，確保透明、公正的收費(fèi)方式。
四、監(jiān)督與投訴處理
1. 監(jiān)督機(jī)制：東芝電視集團(tuán)設(shè)立了獨(dú)立的監(jiān)督部門(mén)，對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估。同時(shí)，我們鼓勵(lì)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。
2. 投訴處理：如客戶(hù)對(duì)維修服務(wù)有任何不滿(mǎn)或投訴，可以通過(guò)東芝廠家APP或客服電話進(jìn)行反饋。投訴將會(huì)被記錄并優(yōu)先處理。我們將對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。若客戶(hù)對(duì)解決方案不滿(mǎn)意，我們將安排高級(jí)別人員再次處理，確保問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。 |
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