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美的冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：以“服務(wù)就是心滿(mǎn)意足”為理念，始終將顧客滿(mǎn)意放在*位，致力于提供令顧客滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
2. 服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。
3. 服務(wù)便捷：擁有覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供上門(mén)服務(wù)，使得用戶(hù)可以隨時(shí)隨地享受到便捷的維修等維修服務(wù)。
4. 包修政策：為了解決消費(fèi)者的后顧之憂，美的冰箱推出了全品類(lèi)電機(jī)十年包修政策。自2022年9月9日起，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的美的滾筒洗衣機(jī)、美的波輪洗衣機(jī)、美的烘護(hù)機(jī)、美的干衣機(jī)、美的護(hù)理機(jī)等產(chǎn)品，均可享受電機(jī)十年包修服務(wù)。這一政策覆蓋全品類(lèi)產(chǎn)品，是長(zhǎng)期行為，不是階段性促銷(xiāo)行為，并且是免費(fèi)的，即使在電機(jī)維修時(shí)需要更換零件也是免費(fèi)的。
5. 服務(wù)品質(zhì)保證：對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪，對(duì)所有的產(chǎn)品提供專(zhuān)業(yè)的安裝和維修服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶(hù)買(mǎi)得放心、用得安心。
6. 客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)：提供客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢(xún)，受理所有產(chǎn)品報(bào)修，解決顧客服務(wù)投訴。
7. 顧客意見(jiàn)處理：在2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案，快速響應(yīng)顧客的意見(jiàn)和需求。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非美的家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |
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