格力空調(diào)
移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力空調(diào)
服務說明：
1. 保修期限：提供原廠五年十萬公里超長保修期限。
2. 免費保養(yǎng)政策：提供三次免費保養(yǎng)，這是同級品牌中的先列。
3. 服務流程：專業(yè)的三心品質(zhì)服務，包括貼心、安心和放心。這主要體現(xiàn)在銷售交產(chǎn)品環(huán)節(jié)的設定、三日內(nèi)回訪、招徠預約環(huán)節(jié)、貫穿服務流程的DCMS業(yè)務系統(tǒng)等方面。服務流程以顧客的便利性和滿意度為優(yōu)先。
4. 維修服務：保修期內(nèi)，可以免費修理和更換零部件（非保修范圍除外）。保修期外，提供有償維修服務，并以統(tǒng)一價格提供維修備件。特殊情況下，需要經(jīng)銷商或代理商提前報備到格力重工維修服務部，由該部門根據(jù)實際情況進行判定。
5. 保修憑證：如果不能提供《保修卡》，可以提供有效的購機憑證，按購機日開始計算保修期。
二、格力空調(diào)
維修服務理念如下：
1. 維修服務熱線：格力設有客服熱線，消費者可以撥打進行咨詢或尋求維修服務。
2. 全國服務范圍：格力提供全國范圍內(nèi)的維修服務，無論消費者身處何地，都可以享受到專業(yè)的維修服務。
3. 保修政策：格力的所有產(chǎn)品都遵守國家《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，提供7天無理由退貨服務。同時，家用機、采暖機等產(chǎn)品還有6年保修期。
4. 專業(yè)咨詢服務：客服人員會為消費者提供專業(yè)的咨詢服務，幫助消費者解決使用中遇到的問題。
5. 定期回訪：格力會建立顧客檔案，定期對顧客進行回訪，實行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪，確保顧客的使用體驗。
6. 24小時上門服務：對于需要上門服務的地區(qū)，格力提供24小時（中心城市）用戶預約上門服務。
7. 全國24小時服務熱線電話：消費者可以撥打全國24小時服務熱線電話，獲取更快速的服務響應。 |
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