三星空調(diào)
移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、三星空調(diào)
服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)覆蓋產(chǎn)品：這項(xiàng)服務(wù)適用于三星的大空調(diào)
產(chǎn)品，包括但不限于空調(diào)
、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、廚電等其他大空調(diào)
的指定型號(hào)產(chǎn)品。
2. 服務(wù)期限：自用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之日起，在365天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障（非人為因素?fù)p壞），用戶(hù)可享受“以換代修”服務(wù)。
3. 服務(wù)流程：用戶(hù)只需憑借有效憑證（有效真實(shí)發(fā)票、電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)記錄等），將問(wèn)題產(chǎn)品送至指定維修點(diǎn)進(jìn)行鑒定。一旦經(jīng)鑒定符合條件，三星將為用戶(hù)更換全新同型號(hào)產(chǎn)品，同時(shí)回收問(wèn)題產(chǎn)品。
4. 服務(wù)承諾：三星承諾以用戶(hù)滿(mǎn)意度為首要標(biāo)準(zhǔn)，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)，讓用戶(hù)享受到品質(zhì)生活的煥新體驗(yàn)。
二、三星空調(diào)
維修服務(wù)理念如下：
1. 客服熱線(xiàn)：提供客服熱線(xiàn)，客戶(hù)可以撥打該電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)、報(bào)修和維修服務(wù)。
2. 全國(guó)服務(wù)：公司承諾在全國(guó)范圍內(nèi)提供維修服務(wù)，客戶(hù)可以撥打客服電話(huà)或登錄公司商家查詢(xún)維修服務(wù)的具體內(nèi)容。
3. 產(chǎn)品保修：所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問(wèn)題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
4. 保修期限：家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品提供6年保修期，在此期間內(nèi)出現(xiàn)非人為因素引起的故障，公司將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 上門(mén)服務(wù)：公司實(shí)行24小時(shí)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，全國(guó)范圍內(nèi)的用戶(hù)都可以通過(guò)客服電話(huà)預(yù)約專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)維修。
6. 顧客檔案：建立詳細(xì)的顧客檔案，記錄客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄、維修記錄等信息，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和電話(huà)回訪(fǎng)。
7. 服務(wù)時(shí)間：全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，無(wú)論何時(shí)何地，客戶(hù)都可以獲得及時(shí)的技術(shù)支持和解決方案。 |
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