格力空調(diào)
移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)
服務(wù)說(shuō)明：
1. 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，用戶可以選擇進(jìn)行維修或者換新。如果用戶選擇換新，格力會(huì)用全新的產(chǎn)品替換用戶的故障產(chǎn)品。
2. 如果用戶選擇換新，舊產(chǎn)品歸格力所有，用戶無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用。
3. 針對(duì)因非質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨，格力將收取一定的運(yùn)費(fèi)。
4. 如果用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)同一故障修理超過(guò)兩次的情況，格力將提供“以換代修”服務(wù)。
5. 針對(duì)產(chǎn)品配件的保修期，會(huì)依據(jù)其種類(lèi)有所差異，一般情況下，易損耗件保修30天，收費(fèi)件保修90天，櫥柜拉籃及煙灶臺(tái)面專用鉆頭的鉆孔等均不屬于收費(fèi)件范疇。
6. 在非正常環(huán)境下使用，人為破壞及水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊等災(zāi)害造成的損壞不在“以換代修”服務(wù)范圍內(nèi)。
7. 產(chǎn)品在使用過(guò)程中發(fā)生嚴(yán)重?fù)p壞或故障無(wú)法修復(fù)時(shí)，格力會(huì)提供換新服務(wù)。
8. 如果產(chǎn)品因使用不慎導(dǎo)致部分功能喪失或受損，而該部分是影響產(chǎn)品正常使用的重要功能，則不適用“以換代修”服務(wù)。
二、格力空調(diào)
維修服務(wù)理念如下：
1. 先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品：這是格力的重要服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是贏得客戶信任和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。
2. 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)：格力始終遵循這個(gè)服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以用戶為中心，真誠(chéng)地為用戶提供全方位的服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)。
3. 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的：格力堅(jiān)持這一原則，要求員工尊重用戶的意見(jiàn)和需求，并努力滿足用戶的期望。
4. 一站到位式服務(wù)：格力提供一站到位的服務(wù)，包括售前咨詢、售中配送、維修服務(wù)和維修跟蹤等，旨在為用戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)。
5. 無(wú)搬動(dòng)服務(wù)：格力提供上門(mén)服務(wù)，包括送貨上門(mén)、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試等，為用戶省去搬運(yùn)的麻煩。
6. 百分之百的熱情，彌補(bǔ)工作中可能的萬(wàn)分之一失誤：格力要求員工以熱情、專業(yè)的態(tài)度為用戶服務(wù)，并盡力避免任何可能的失誤。
7. 創(chuàng)造感動(dòng)：格力的服務(wù)目標(biāo)是創(chuàng)造感動(dòng)，通過(guò)提供 |
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