海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：海爾冰箱公司致力于為客戶提供品質(zhì)、節(jié)能、環(huán)保、人性化和舒適度等五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)更高的產(chǎn)品，引領(lǐng)未來(lái)客戶對(duì)高端冰箱的追求。
2. 專業(yè)至上：海爾冰箱公司為客戶設(shè)計(jì)、安裝、維修提供全過(guò)程的監(jiān)控服務(wù)，以專業(yè)的冰箱檢測(cè)手段，從預(yù)防故障發(fā)生上減少維修。
3. 施工保障：由事務(wù)所服務(wù)工程師全面跟進(jìn)工程的施工過(guò)程，并根據(jù)海爾標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢查及后續(xù)的整改跟進(jìn)，施工完成后，提交完整的竣工報(bào)告書。
4. 維修保障：以*時(shí)間解決問(wèn)題為準(zhǔn)則搭建維修服務(wù)體系，確保用戶的滿意度。通過(guò)產(chǎn)品本身黑匣子功能及維修服務(wù)系統(tǒng)，可以方便地讓日本資深專家進(jìn)行會(huì)診，快速有效解決問(wèn)題。
5. 顧客*：這是海爾永恒不變的信念，通過(guò)公司活動(dòng)貢獻(xiàn)于社會(huì)進(jìn)步。
二、海爾冰箱維修服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)宗旨：顧客滿意*。
2. 服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定。
3. 服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，提供上門服務(wù)。
4. 客戶咨詢服務(wù)：解答顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢、受理所有產(chǎn)品報(bào)修、解決顧客服務(wù)投訴。
5. 顧客意見(jiàn)處理：2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證：對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪。
7. 全品類：不管是哪種洗衣機(jī)都享受服務(wù)。
8. 全時(shí)段：此服務(wù)是海爾品牌長(zhǎng)期行為，不是階段性促銷行為。
9. 真免費(fèi)：電機(jī)在維修時(shí)，不管需要不需要換零件，都是免費(fèi)。
10. 強(qiáng)保障：海爾冰箱在全國(guó)范圍內(nèi)超過(guò)1萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都可隨時(shí)提供專業(yè)、便捷、快速的維修服務(wù)，整個(gè)包修流程規(guī)范有序，所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心、用得安心。 |
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