LG冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、LG冰箱服務(wù)說明:
1. 服務(wù)覆蓋產(chǎn)品:LG承諾,自2022年4月1日起,用戶購買LG大冰箱,包括但不限于冰箱、洗衣機、冰箱、熱水器、廚電等其他大冰箱的指定型號產(chǎn)品,均可享受此服務(wù)。
2. 服務(wù)期限:在購買產(chǎn)品的365天內(nèi),若機器出現(xiàn)性能故障(非人為因素損壞),經(jīng)維修鑒定符合條件后,用戶可享受此服務(wù)。
3. 服務(wù)內(nèi)容:用戶可以憑借有效憑證(有效真實發(fā)票、電商平臺購買記錄、連鎖超市購物小票等),選擇“以代換修”服務(wù)權(quán)益,LG將無條件100%免費換新機、100%換全新機。
4. 換機流程:根據(jù)不同購機渠道,線上由商家進行換機服務(wù),線下由維修通過總部提供新機流程進行換機服務(wù)。
5. 服務(wù)升級:LG大冰箱“以換代修”服務(wù),會優(yōu)先為用戶更換同型號產(chǎn)品,若無同型號產(chǎn)品則提供同等價值的異型號,或者通過補差更換高價值的異型號。
6. 維修保障:維修24小時快速響應(yīng),雙重保障讓用戶無后顧之憂。
二、LG冰箱維修服務(wù)理念如下:
1. 以客戶為中心:LG要求其維修服務(wù)人員始終以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù)。
2. 熱情、周到、快捷:在服務(wù)過程中,LG要求其維修服務(wù)人員展現(xiàn)出熱情、周到、快捷的服務(wù)態(tài)度,積極響應(yīng)客戶需求,提供高效的服務(wù)。
3. 有求必應(yīng)、有問必答:對于客戶的任何問題和需求,LG的維修服務(wù)人員都應(yīng)積極回應(yīng),盡力滿足。
4. 保持耐心:在處理客戶問題或投訴時,LG的維修服務(wù)人員應(yīng)保持耐心,不輕易打斷客戶,認真聽取客戶的意見和建議。
5. 保持專業(yè):無論何時,LG的維修服務(wù)人員都應(yīng)該保持專業(yè)的工作態(tài)度,以確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 |