LG冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、LG冰箱服務(wù)說明：
1. 服務(wù)覆蓋產(chǎn)品：LG承諾，自2022年4月1日起，用戶購(gòu)買LG大冰箱，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、廚電等其他大冰箱的指定型號(hào)產(chǎn)品，均可享受此服務(wù)。
2. 服務(wù)期限：在購(gòu)買產(chǎn)品的365天內(nèi)，若機(jī)器出現(xiàn)性能故障（非人為因素?fù)p壞），經(jīng)維修鑒定符合條件后，用戶可享受此服務(wù)。
3. 服務(wù)內(nèi)容：用戶可以憑借有效憑證（有效真實(shí)發(fā)票、電商平臺(tái)購(gòu)買記錄、連鎖超市購(gòu)物小票等），選擇“以代換修”服務(wù)權(quán)益，LG將無(wú)條件100%免費(fèi)換新機(jī)、100%換全新機(jī)。
4. 換機(jī)流程：根據(jù)不同購(gòu)機(jī)渠道，線上由商家進(jìn)行換機(jī)服務(wù)，線下由維修通過總部提供新機(jī)流程進(jìn)行換機(jī)服務(wù)。
5. 服務(wù)升級(jí)：LG大冰箱“以換代修”服務(wù)，會(huì)優(yōu)先為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品，若無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品則提供同等價(jià)值的異型號(hào)，或者通過補(bǔ)差更換高價(jià)值的異型號(hào)。
6. 維修保障：維修24小時(shí)快速響應(yīng)，雙重保障讓用戶無(wú)后顧之憂。
二、LG冰箱維修服務(wù)理念如下：
1. 以客戶為中心：LG要求其維修服務(wù)人員始終以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)。
2. 熱情、周到、快捷：在服務(wù)過程中，LG要求其維修服務(wù)人員展現(xiàn)出熱情、周到、快捷的服務(wù)態(tài)度，積極響應(yīng)客戶需求，提供高效的服務(wù)。
3. 有求必應(yīng)、有問必答：對(duì)于客戶的任何問題和需求，LG的維修服務(wù)人員都應(yīng)積極回應(yīng)，盡力滿足。
4. 保持耐心：在處理客戶問題或投訴時(shí)，LG的維修服務(wù)人員應(yīng)保持耐心，不輕易打斷客戶，認(rèn)真聽取客戶的意見和建議。
5. 保持專業(yè)：無(wú)論何時(shí)，LG的維修服務(wù)人員都應(yīng)該保持專業(yè)的工作態(tài)度，以確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 |
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