富士通空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、富士通空調(diào)服務說明：
1. 全生命周期服務：富士通為客戶提供“保姆式”的駐礦服務，對批量設備實施由新機交付、技術(shù)培訓、駐點服務、定期巡檢、服務回訪等組成的全生命周期服務。
2. 高標準服務響應：以“15分鐘響應、24小時提供解決方案”為服務標準，確保服務的及時性。
3. 客戶至上：富士通不斷增強服務意識、提升服務效能，以“我用心、您放心”的營銷服務理念認真對待每一位客戶，打造具有富士通特色行業(yè)一流的服務品牌。
4. 迅速執(zhí)行到底的服務作風：富士通強調(diào)“五個一”工程，包括一通電話溫情提醒，一票到底的流程，一站到位的服務，*時間做出反應，*時間開始行動。同時，富士通還注重“五個不漏”，即一個不漏的登記用戶檔案，一個不漏的處理用戶反映的問題，一個不漏的復查處理結(jié)果，一個不漏的記錄用戶不滿意事項，一個不漏的分析問題可能存在的潛在危機。
二、富士通空調(diào)服務政策如下：
1. 用戶體驗為首要標準：富士通注重用戶體驗，致力于提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，以滿足用戶需求。
2. 主動服務：富士通突破傳統(tǒng)服務概念，采取主動服務的方式，在不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
3. 全心溫暖，全程陪伴：富士通自進入中國以來就將“我們生產(chǎn)，我們服務”的理念引入市場，建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務團隊，全程為用戶提供溫暖的服務。
4. 服務前置：富士通將傳統(tǒng)維修服務的“接到訴求再提供服務”模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒎⻊照w前置，主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
5. 暢通直達的客戶反饋渠道：富士通開通了24小時400客戶服務熱線，讓用戶反饋暢通直達。此外，富士通還推出短信提醒功能和遠程調(diào)試指導服務，在用戶需要時及時出現(xiàn)，全程陪伴解決問題。 |
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