富士通空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、富士通空調(diào)服務(wù)說明：
1. 全生命周期服務(wù)：富士通為客戶提供“保姆式”的駐礦服務(wù)，對批量設(shè)備實施由新機交付、技術(shù)培訓(xùn)、駐點服務(wù)、定期巡檢、服務(wù)回訪等組成的全生命周期服務(wù)。
2. 高標準服務(wù)響應(yīng)：以“15分鐘響應(yīng)、24小時提供解決方案”為服務(wù)標準，確保服務(wù)的及時性。
3. 客戶至上：富士通不斷增強服務(wù)意識、提升服務(wù)效能，以“我用心、您放心”的營銷服務(wù)理念認真對待每一位客戶，打造具有富士通特色行業(yè)一流的服務(wù)品牌。
4. 迅速執(zhí)行到底的服務(wù)作風：富士通強調(diào)“五個一”工程，包括一通電話溫情提醒，一票到底的流程，一站到位的服務(wù)，*時間做出反應(yīng)，*時間開始行動。同時，富士通還注重“五個不漏”，即一個不漏的登記用戶檔案，一個不漏的處理用戶反映的問題，一個不漏的復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏的記錄用戶不滿意事項，一個不漏的分析問題可能存在的潛在危機。
二、富士通空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 用戶體驗為首要標準：富士通注重用戶體驗，致力于提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶需求。
2. 主動服務(wù)：富士通突破傳統(tǒng)服務(wù)概念，采取主動服務(wù)的方式，在不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
3. 全心溫暖，全程陪伴：富士通自進入中國以來就將“我們生產(chǎn)，我們服務(wù)”的理念引入市場，建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團隊，全程為用戶提供溫暖的服務(wù)。
4. 服務(wù)前置：富士通將傳統(tǒng)維修服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒎⻊?wù)整體前置，主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
5. 暢通直達的客戶反饋渠道：富士通開通了24小時400客戶服務(wù)熱線，讓用戶反饋暢通直達。此外，富士通還推出短信提醒功能和遠程調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)，在用戶需要時及時出現(xiàn)，全程陪伴解決問題。 |
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