夏普冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、夏普冰箱服務說明：
1. 全生命周期服務：夏普為客戶提供“保姆式”的駐礦服務，對批量設備實施由新機交付、技術(shù)培訓、駐點服務、定期巡檢、服務回訪等組成的全生命周期服務。
2. 迅速執(zhí)行的服務作風：夏普的服務團隊以“迅速執(zhí)行到底”為工作原則，通過“五個一”工程，即一通電話溫情提醒、一票到底的流程、一站到位的服務、*時間做出反應、*時間開始行動，確�？焖夙憫蛻粜枨�，并及時解決問題。
3. 認真負責的服務態(tài)度：夏普的服務團隊以“認真負責到底”為服務態(tài)度，通過“五個不漏”，即一個不漏的登記用戶檔案、一個不漏的處理用戶反映的問題、一個不漏的復查處理結(jié)果、一個不漏的記錄用戶不滿意事項、一個不漏的分析問題可能存在的潛在危機，確保對每一位客戶負責，提供優(yōu)質(zhì)的服務。
4. 服務承諾：夏普為客戶提供4個3服務，即365天服務不間斷、30分鐘內(nèi)響應客戶需求、3小時到達現(xiàn)場提供服務、3個工作日內(nèi)解決問題。
二、夏普冰箱服務政策如下：
1. 以用戶為中心的服務理念：夏普冰箱“七心服務”真正實現(xiàn)了從過去以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心的服務理念的轉(zhuǎn)變。這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品性能和品質(zhì)上，更深入到用戶日常使用的方方面面，如提供維修、安裝、打孔、以舊換新等用戶所需要的各種后續(xù)服務，更為用戶提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝等精致安裝服務。
2. 引領(lǐng)行業(yè)服務標準的升級：夏普冰箱作為組長單位，參與了中國冰箱服務質(zhì)量評價標準的制定。這一標準是以夏普“七心服務”為基礎和借鑒，旨在引導整個行業(yè)的服務標準升級。
3. 開創(chuàng)行業(yè)服務進化的新標桿：夏普冰箱通過持續(xù)創(chuàng)新和進化，開創(chuàng)了行業(yè)服務的新標桿。其“七心服務”中的“安心”還提供前置服務，進行售前上門設計、專業(yè)調(diào)試等。這種全流程、全方位的服務體系，不僅提升了用戶的使用體驗，也為整個冰箱行業(yè)樹立了新的服務標準。 |
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