夏普冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、夏普冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 全生命周期服務(wù)：夏普為客戶(hù)提供“保姆式”的駐礦服務(wù)，對(duì)批量設(shè)備實(shí)施由新機(jī)交付、技術(shù)培訓(xùn)、駐點(diǎn)服務(wù)、定期巡檢、服務(wù)回訪(fǎng)等組成的全生命周期服務(wù)。
2. 迅速執(zhí)行的服務(wù)作風(fēng)：夏普的服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“迅速執(zhí)行到底”為工作原則，通過(guò)“五個(gè)一”工程，即一通電話(huà)溫情提醒、一票到底的流程、一站到位的服務(wù)、*時(shí)間做出反應(yīng)、*時(shí)間開(kāi)始行動(dòng)，確�？焖夙憫�(yīng)客戶(hù)需求，并及時(shí)解決問(wèn)題。
3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度：夏普的服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“認(rèn)真負(fù)責(zé)到底”為服務(wù)態(tài)度，通過(guò)“五個(gè)不漏”，即一個(gè)不漏的登記用戶(hù)檔案、一個(gè)不漏的處理用戶(hù)反映的問(wèn)題、一個(gè)不漏的復(fù)查處理結(jié)果、一個(gè)不漏的記錄用戶(hù)不滿(mǎn)意事項(xiàng)、一個(gè)不漏的分析問(wèn)題可能存在的潛在危機(jī)，確保對(duì)每一位客戶(hù)負(fù)責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4. 服務(wù)承諾：夏普為客戶(hù)提供4個(gè)3服務(wù)，即365天服務(wù)不間斷、30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)需求、3小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)、3個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。
二、夏普冰箱服務(wù)政策如下：
1. 以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念：夏普冰箱“七心服務(wù)”真正實(shí)現(xiàn)了從過(guò)去以產(chǎn)品為中心到以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品性能和品質(zhì)上，更深入到用戶(hù)日常使用的方方面面，如提供維修、安裝、打孔、以舊換新等用戶(hù)所需要的各種后續(xù)服務(wù)，更為用戶(hù)提供專(zhuān)用水龍頭、專(zhuān)用防臭地漏、專(zhuān)用墻洞裝等精致安裝服務(wù)。
2. 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)：夏普冰箱作為組長(zhǎng)單位，參與了中國(guó)冰箱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定。這一標(biāo)準(zhǔn)是以夏普“七心服務(wù)”為基礎(chǔ)和借鑒，旨在引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。
3. 開(kāi)創(chuàng)行業(yè)服務(wù)進(jìn)化的新標(biāo)桿：夏普冰箱通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和進(jìn)化，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿。其“七心服務(wù)”中的“安心”還提供前置服務(wù)，進(jìn)行售前上門(mén)設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)調(diào)試等。這種全流程、全方位的服務(wù)體系，不僅提升了用戶(hù)的使用體驗(yàn)，也為整個(gè)冰箱行業(yè)樹(shù)立了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。