三星冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三星冰箱服務(wù)說明：
1. 全生命周期服務(wù)：三星為客戶提供“保姆式”的駐礦服務(wù)，對批量設(shè)備實施由新機交付、技術(shù)培訓(xùn)、駐點服務(wù)、定期巡檢、服務(wù)回訪等組成的全生命周期服務(wù)，確保設(shè)備始終保持*佳狀態(tài)。
2. 及時響應(yīng)：三星以“15分鐘響應(yīng)、24小時提供解決方案”為服務(wù)標準，確保在客戶遇到問題時，能夠迅速提供解決方案。
3. 備件儲備：在施工地建立“一對一”特有備件儲備庫，確保服務(wù)及時性、保證冰箱出勤率、客戶效益*大化。
4. 服務(wù)承諾：三星的服務(wù)承諾是“五個一”工程和“五個不漏”，即一通電話溫情提醒、一票到底的流程、一站到位的服務(wù)、*時間做出反應(yīng)和*時間開始行動；一個不漏的登記用戶檔案、一個不漏的處理用戶反映的問題、一個不漏的復(fù)查處理結(jié)果、一個不漏的記錄用戶不滿意事項、一個不漏的分析問題可能存在的潛在危機。
二、三星冰箱服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)理念創(chuàng)新：三星首創(chuàng)以用戶需求為中心的服務(wù)新理念，實現(xiàn)了從過去以產(chǎn)品為中心到真正以用戶為中心的轉(zhuǎn)變。這一變革為行業(yè)服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型提供了借鑒和參考，推動冰箱服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化、精細化和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，滿足消費升級時代人們對美好家居生活的追求。
2. 服務(wù)標準創(chuàng)新：三星首創(chuàng)服務(wù)升級的新方向，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準升級。中國家用冰箱服務(wù)維修協(xié)會以三星“七心服務(wù)”為基礎(chǔ)和借鑒，牽頭制定中國冰箱服務(wù)質(zhì)量評價標準。三星冰箱作為組長單位首個參與起草，體現(xiàn)了其在服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和影響力。
3. 服務(wù)模式創(chuàng)新：三星首創(chuàng)服務(wù)進化的新標桿，打造行業(yè)升級的新標桿。三星冰箱跳出維修，重構(gòu)用戶全鏈條的服務(wù)新體系，以用戶需求為中心，提供售前、售中、維修全流程服務(wù)。其“七心服務(wù)”中的“安心”還提供前置服務(wù)，包括售前上門設(shè)計、專業(yè)調(diào)試等，為用戶帶來全方位、無微不至的貼心服務(wù)體驗。 |
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