三星冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、三星冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 全生命周期服務(wù)：三星為客戶(hù)提供“保姆式”的駐礦服務(wù)，對(duì)批量設(shè)備實(shí)施由新機(jī)交付、技術(shù)培訓(xùn)、駐點(diǎn)服務(wù)、定期巡檢、服務(wù)回訪等組成的全生命周期服務(wù)，確保設(shè)備始終保持*佳狀態(tài)。
2. 及時(shí)響應(yīng)：三星以“15分鐘響應(yīng)、24小時(shí)提供解決方案”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保在客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，能夠迅速提供解決方案。
3. 備件儲(chǔ)備：在施工地建立“一對(duì)一”特有備件儲(chǔ)備庫(kù)，確保服務(wù)及時(shí)性、保證冰箱出勤率、客戶(hù)效益*大化。
4. 服務(wù)承諾：三星的服務(wù)承諾是“五個(gè)一”工程和“五個(gè)不漏”，即一通電話(huà)溫情提醒、一票到底的流程、一站到位的服務(wù)、*時(shí)間做出反應(yīng)和*時(shí)間開(kāi)始行動(dòng)；一個(gè)不漏的登記用戶(hù)檔案、一個(gè)不漏的處理用戶(hù)反映的問(wèn)題、一個(gè)不漏的復(fù)查處理結(jié)果、一個(gè)不漏的記錄用戶(hù)不滿(mǎn)意事項(xiàng)、一個(gè)不漏的分析問(wèn)題可能存在的潛在危機(jī)。
二、三星冰箱服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)理念創(chuàng)新：三星首創(chuàng)以用戶(hù)需求為中心的服務(wù)新理念，實(shí)現(xiàn)了從過(guò)去以產(chǎn)品為中心到真正以用戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變。這一變革為行業(yè)服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型提供了借鑒和參考，推動(dòng)冰箱服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，滿(mǎn)足消費(fèi)升級(jí)時(shí)代人們對(duì)美好家居生活的追求。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新：三星首創(chuàng)服務(wù)升級(jí)的新方向，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。中國(guó)家用冰箱服務(wù)維修協(xié)會(huì)以三星“七心服務(wù)”為基礎(chǔ)和借鑒，牽頭制定中國(guó)冰箱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。三星冰箱作為組長(zhǎng)單位首個(gè)參與起草，體現(xiàn)了其在服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和影響力。
3. 服務(wù)模式創(chuàng)新：三星首創(chuàng)服務(wù)進(jìn)化的新標(biāo)桿，打造行業(yè)升級(jí)的新標(biāo)桿。三星冰箱跳出維修，重構(gòu)用戶(hù)全鏈條的服務(wù)新體系，以用戶(hù)需求為中心，提供售前、售中、維修全流程服務(wù)。其“七心服務(wù)”中的“安心”還提供前置服務(wù)，包括售前上門(mén)設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)調(diào)試等，為用戶(hù)帶來(lái)全方位、無(wú)微不至的貼心服務(wù)體驗(yàn)。 |
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