LG冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、LG冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 及時(shí)響應(yīng)：LG承諾在15分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶的需求，24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，這是其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。
2. 備件儲(chǔ)備：LG在施工地建立“一對(duì)一”特有備件儲(chǔ)備庫(kù)，確保服務(wù)的及時(shí)性，保證冰箱的出勤率。
3. 服務(wù)保障：LG的服務(wù)宗旨是為全球LG礦業(yè)裝備產(chǎn)品提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)具有LG特色的“全心守護(hù)·終生無(wú)憂”的行業(yè)一流服務(wù)品牌目標(biāo)。
4. 服務(wù)作風(fēng)：LG的服務(wù)作風(fēng)是迅速執(zhí)行到底，認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。這體現(xiàn)在“五個(gè)一”工程和“五個(gè)不漏”原則上。
5. 服務(wù)承諾：LG的服務(wù)承諾是提供4個(gè)3的服務(wù)，即3個(gè)1小時(shí)（故障響應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間）、3個(gè)24小時(shí)（配件配送時(shí)間、問(wèn)題答復(fù)時(shí)間、處理問(wèn)題時(shí)間）、3個(gè)48小時(shí)（首次服務(wù)回訪時(shí)間、服務(wù)監(jiān)督時(shí)間、意見(jiàn)反饋時(shí)間）和3個(gè)72小時(shí)（送貨期限、維修期限、退換期限）。
二、LG冰箱服務(wù)政策如下：
1. 售前服務(wù)：提供專業(yè)的咨詢、設(shè)計(jì)、選型等服務(wù)，根據(jù)客戶的實(shí)際需求和條件，為其量身定制*適合的冰箱系統(tǒng)方案。
2. 售中服務(wù)：根據(jù)客戶的需求和設(shè)計(jì)方案，提供專業(yè)的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)服務(wù)。確保冰箱系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用效果。
3. 維修服務(wù)：提供全面的維修服務(wù)，包括定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢修和維修等。及時(shí)解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和故障，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。建立客戶檔案，定期回訪和巡檢，了解客戶的需求和意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4. 延保服務(wù)：為客戶提供延保服務(wù)選擇，延長(zhǎng)冰箱系統(tǒng)的保修期限。在延保期內(nèi)，享受與正常保修期相同的維修服務(wù)，包括免費(fèi)維修、更換配件等。
5. 24小時(shí)服務(wù)：設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線和在線客服，隨時(shí)為客戶提供服務(wù)咨詢和支持。在接到客戶報(bào)修后，盡快安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查和維修，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。 |
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