華凌空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、華凌空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)宗旨：用戶的需要高于一切。這意味著華凌始終把用戶的需求和滿意度放在首位，致力于提供滿足或超越用戶期望的服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾：有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有問(wèn)題解決。華凌承諾對(duì)用戶的任何問(wèn)題和需求都會(huì)給予及時(shí)、有效的回應(yīng)，并努力解決用戶遇到的問(wèn)題。
3. 四個(gè)認(rèn)真：認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，每次報(bào)修回復(fù)；認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)；認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。這四個(gè)認(rèn)真體現(xiàn)了華凌對(duì)服務(wù)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和高度責(zé)任感。
4. 四個(gè)主動(dòng)：走訪客戶要主動(dòng)，溝通交流要主動(dòng)，提供服務(wù)要主動(dòng)，解決問(wèn)題要主動(dòng)。這四個(gè)主動(dòng)展現(xiàn)了華凌在服務(wù)過(guò)程中的積極性和主動(dòng)性，始終以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)為用戶提供全方位的服務(wù)。
二、華凌空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 客戶至上：致力于提供全方位、全過(guò)程、全時(shí)段的高品質(zhì)服務(wù)。
2. 專(zhuān)業(yè)與透明：包括出示“大拇指”服務(wù)資格證、公開(kāi)出示華凌“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”以及服務(wù)記錄單，并請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)，確保服務(wù)的透明度和專(zhuān)業(yè)性。
3. 細(xì)致與周到：華凌在服務(wù)中強(qiáng)調(diào)“三到位”，即服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位、服務(wù)后通電試機(jī)演示到位、服務(wù)后向用戶講解彩電使用、保養(yǎng)知識(shí)，提供一站式產(chǎn)品通檢到位。
4. 誠(chéng)信與尊重：華凌的“四不準(zhǔn)”原則，即不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)收用戶的禮品、不準(zhǔn)給用戶添麻煩，體現(xiàn)了其誠(chéng)信和尊重用戶的態(tài)度。
5. 五星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)：包括精心準(zhǔn)備、熱心問(wèn)好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心服務(wù)。
6. 標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)一：包括統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持以及統(tǒng)一原廠配件，一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 |
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