美菱冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美菱冰箱服務(wù)說明：
1. 用戶需要高于一切：美菱視用戶的需要為*高準則，所有的服務(wù)內(nèi)容和方式都以滿足用戶的需求為出發(fā)點和落腳點。
2. 有問必答，有求必應(yīng)：美菱承諾對用戶的問題和需求做到及時回復(fù)和響應(yīng)，確保用戶在需要的時候能夠得到及時的幫助和支持。
3. 追求卓越，持續(xù)改進：美菱致力于提供卓越的服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足用戶日益增長的需求。
4. 四個認真：美菱強調(diào)在服務(wù)過程中要認真對待每一次報修，每一次報修回復(fù)；認真做好每一項信息疏理，每個信息反饋至各個環(huán)節(jié)；認真分析每一個失誤，舉一反三避免犯同樣的錯誤；認真抓好每一個工作細節(jié)，為經(jīng)銷商、消費者提供具體實在的服務(wù)。
5. 四個主動：美菱倡導(dǎo)在服務(wù)中采取主動的態(tài)度，包括主動走訪客戶，主動溝通交流，主動提供服務(wù)，以及主動解決問題。這種主動的服務(wù)態(tài)度能夠更好地滿足用戶的需求，提升用戶的滿意度。
二、美菱冰箱服務(wù)政策如下：
1. 一證件：上門服務(wù)時，服務(wù)人員需要出示“大拇指”服務(wù)資格證，以證明其身份和服務(wù)資格。
2. 二公開：服務(wù)人員需要公開出示美菱的“統(tǒng)一收費標準”，確保用戶了解并同意服務(wù)費用；
3. 三到位：服務(wù)完成后，服務(wù)人員需要清理現(xiàn)場，確保環(huán)境整潔；服務(wù)人員還需要進行通電試機演示，確保產(chǎn)品正常運行；
4. 四不準：服務(wù)人員在服務(wù)過程中，不得抽用戶的煙、吃用戶的飯、收用戶的禮品，以及給用戶添麻煩。
5. 五心級：服務(wù)人員需要以精心準備、熱心問好、細心服務(wù)、盡心奉獻、舒心享用的態(tài)度為用戶提供服務(wù)。
6. 六統(tǒng)一：美菱的“大拇指”服務(wù)流程還強調(diào)了六統(tǒng)一原則，即統(tǒng)一服務(wù)標識、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一服務(wù)價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持和統(tǒng)一原廠配件。 |
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