美菱冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美菱冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 用戶需要高于一切：美菱視用戶的需要為*高準(zhǔn)則，所有的服務(wù)內(nèi)容和方式都以滿足用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
2. 有問(wèn)必答，有求必應(yīng)：美菱承諾對(duì)用戶的問(wèn)題和需求做到及時(shí)回復(fù)和響應(yīng)，確保用戶在需要的時(shí)候能夠得到及時(shí)的幫助和支持。
3. 追求卓越，持續(xù)改進(jìn)：美菱致力于提供卓越的服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求。
4. 四個(gè)認(rèn)真：美菱強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過(guò)程中要認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，每一次報(bào)修回復(fù)；認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)；認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。
5. 四個(gè)主動(dòng)：美菱倡導(dǎo)在服務(wù)中采取主動(dòng)的態(tài)度，包括主動(dòng)走訪客戶，主動(dòng)溝通交流，主動(dòng)提供服務(wù)，以及主動(dòng)解決問(wèn)題。這種主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度能夠更好地滿足用戶的需求，提升用戶的滿意度。
二、美菱冰箱服務(wù)政策如下：
1. 一證件：上門服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員需要出示“大拇指”服務(wù)資格證，以證明其身份和服務(wù)資格。
2. 二公開(kāi)：服務(wù)人員需要公開(kāi)出示美菱的“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，確保用戶了解并同意服務(wù)費(fèi)用；
3. 三到位：服務(wù)完成后，服務(wù)人員需要清理現(xiàn)場(chǎng)，確保環(huán)境整潔；服務(wù)人員還需要進(jìn)行通電試機(jī)演示，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行；
4. 四不準(zhǔn)：服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，不得抽用戶的煙、吃用戶的飯、收用戶的禮品，以及給用戶添麻煩。
5. 五心級(jí)：服務(wù)人員需要以精心準(zhǔn)備、熱心問(wèn)好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用的態(tài)度為用戶提供服務(wù)。
6. 六統(tǒng)一：美菱的“大拇指”服務(wù)流程還強(qiáng)調(diào)了六統(tǒng)一原則，即統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持和統(tǒng)一原廠配件。 |
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