博世冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、博世冰箱服務(wù)說明：
1. 服務(wù)宗旨：以用戶的需要為*高準(zhǔn)則，致力于提供滿足用戶需求的服務(wù)。用戶滿意是博世服務(wù)的核心目標(biāo)。
2. 服務(wù)承諾：博世承諾有問必答，有求必應(yīng)，有問題及時解決。這意味著用戶可以隨時向博世尋求幫助，而博世會迅速、準(zhǔn)確地解決用戶的問題。
3. 四個認(rèn)真：博世以認(rèn)真的態(tài)度對待每一次服務(wù)，包括認(rèn)真對待每一次報修和回復(fù)，認(rèn)真做好每一項信息疏理和反饋，認(rèn)真分析每一個失誤以避免犯同樣的錯誤，以及認(rèn)真抓好每一個工作細(xì)節(jié)，為用戶提供具體實(shí)在的服務(wù)。
4. 四個主動：博世強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)，包括主動走訪客戶，主動溝通交流，主動提供服務(wù)，以及主動解決問題。這意味著博世不僅會響應(yīng)用戶的需求，還會主動發(fā)現(xiàn)用戶的需求并提供解決方案。
二、博世冰箱服務(wù)政策如下：
1. 證件齊全：上門服務(wù)時，服務(wù)人員會出示“大拇指”服務(wù)資格證，確保用戶能夠確認(rèn)服務(wù)人員的身份和資格。
2. 信息公開透明：服務(wù)人員會公開出示博世的“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單，并在服務(wù)結(jié)束后請用戶簽署意見，保證用戶能夠清楚了解服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。
3. 行為規(guī)范：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員會嚴(yán)格遵守“四不準(zhǔn)”原則，即不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)收用戶的禮品、不準(zhǔn)給用戶添麻煩，確保用戶感受到真誠和尊重。
4. 五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：博世的“大拇指”服務(wù)還倡導(dǎo)“五心級”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即精心準(zhǔn)備、熱心問好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：為了確保服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，博世的“大拇指”服務(wù)還實(shí)施了“六統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件。 |
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