雅典娜冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、雅典娜冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)宗旨：用戶的需要高于一切。這意味著雅典娜始終把用戶的需求和滿意度作為服務(wù)的核心，以滿足用戶的期待為首要任務(wù)。
2. 服務(wù)承諾：有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有問(wèn)題解決。雅典娜承諾對(duì)用戶的問(wèn)題和需求做出及時(shí)響應(yīng)，并且致力于解決用戶在使用過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題。
3. 四個(gè)認(rèn)真：雅典娜要求對(duì)待每一次報(bào)修都要認(rèn)真對(duì)待，并對(duì)每次報(bào)修進(jìn)行及時(shí)回復(fù)；同時(shí)，也需要認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，并將每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)；此外，還要認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；*后，要認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。
4. 四個(gè)主動(dòng)：雅典娜倡導(dǎo)主動(dòng)走訪客戶，主動(dòng)進(jìn)行溝通交流，主動(dòng)提供服務(wù)，以及主動(dòng)解決問(wèn)題。這種主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度體現(xiàn)了雅典娜對(duì)用戶需求的敏銳洞察和積極響應(yīng)。
二、雅典娜冰箱服務(wù)政策如下：
1. “123456”服務(wù)流程：這是雅典娜大拇指服務(wù)的核心流程，具體包括：
一證件（上門服務(wù)時(shí)出示“大拇指”服務(wù)資格證）、
二公開(kāi)（公開(kāi)出示雅典娜“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和公開(kāi)出示服務(wù)記錄單，并請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)）、
三到位（服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位、服務(wù)后通電試機(jī)演示到位、服務(wù)后向用戶講解彩電使用及保養(yǎng)知識(shí)，提供一站式產(chǎn)品通檢到位）、
四不準(zhǔn)（不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)收用戶的禮品、不準(zhǔn)給用戶添麻煩）、
五心級(jí)（精心準(zhǔn)備、熱心問(wèn)好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用）、
六統(tǒng)一（統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件）。 |
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