西門(mén)子冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、西門(mén)子冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)宗旨：用戶(hù)的需要高于一切。這意味著西門(mén)子始終把用戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度放在首位，致力于提供滿(mǎn)足或超越用戶(hù)期望的服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾：有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有問(wèn)題解決。西門(mén)子承諾對(duì)用戶(hù)的任何問(wèn)題和需求都會(huì)給予及時(shí)、有效的回應(yīng)，并努力解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題。
3. 四個(gè)認(rèn)真：認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，每次報(bào)修回復(fù)；認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)；認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。這四個(gè)認(rèn)真體現(xiàn)了西門(mén)子對(duì)服務(wù)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和高度責(zé)任感。
4. 四個(gè)主動(dòng)：走訪(fǎng)客戶(hù)要主動(dòng)，溝通交流要主動(dòng)，提供服務(wù)要主動(dòng)，解決問(wèn)題要主動(dòng)。這四個(gè)主動(dòng)展現(xiàn)了西門(mén)子在服務(wù)過(guò)程中的積極性和主動(dòng)性，始終以用戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。
二、西門(mén)子冰箱服務(wù)政策如下：
1. 出示“大拇指”服務(wù)資格證，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。
2. 公開(kāi)出示西門(mén)子的“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單，并請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)，這體現(xiàn)了西門(mén)子的透明度和對(duì)用戶(hù)的尊重。
3. 服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)、通電試機(jī)演示、向用戶(hù)講解產(chǎn)品使用及保養(yǎng)知識(shí)，并提供一站式產(chǎn)品通檢，確保用戶(hù)能夠舒心、放心地使用產(chǎn)品。
4. 西門(mén)子的服務(wù)人員還有“四不準(zhǔn)”原則，即不準(zhǔn)抽用戶(hù)的煙、不準(zhǔn)吃用戶(hù)的飯、不準(zhǔn)收用戶(hù)的禮品、不準(zhǔn)給用戶(hù)添麻煩，這進(jìn)一步體現(xiàn)了西門(mén)子對(duì)用戶(hù)的尊重和關(guān)懷。
5. 西門(mén)子還提出了“五心級(jí)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括精心準(zhǔn)備、熱心問(wèn)好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用，這是對(duì)服務(wù)人員的要求，也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾。
6. 在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，西門(mén)子堅(jiān)持“六統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠(chǎng)配件，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和一致性。 |
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