博世熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、博世熱水器服務(wù)說(shuō)明:
1. 一切為了顧客安心:這是博世安心服務(wù)的宗旨,其所有的服務(wù)和產(chǎn)品都以此為核心。無(wú)論是熱水器的研發(fā)、生產(chǎn),還是售前、售中、維修服務(wù),都旨在確保顧客能夠安心使用產(chǎn)品。
2. 四心服務(wù)原則:博世堅(jiān)持誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、用心的服務(wù)原則。這四心原則貫穿于售前咨詢、售中安裝和維修維護(hù)等全過(guò)程,確保顧客在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到博世的專業(yè)和用心。
誠(chéng)心:不做虛假宣傳,為顧客提供真實(shí)的產(chǎn)品信息和優(yōu)質(zhì)的熱水器服務(wù)。
細(xì)心:在安裝和維修服務(wù)過(guò)程中,注重細(xì)節(jié),確保不留安全隱患。
耐心:無(wú)論顧客遇到什么問(wèn)題,都會(huì)耐心解答,確保顧客能夠輕松使用產(chǎn)品。
用心:及時(shí)進(jìn)行電話回訪,定期安排服務(wù)人員上門維護(hù),準(zhǔn)時(shí)提示顧客進(jìn)行濾芯更換等服務(wù),確保顧客使用產(chǎn)品全程安心無(wú)憂。
3. 全方位的服務(wù)承諾:博世承諾提供國(guó)家三包、終身維護(hù)、全程跟蹤服務(wù),以及24小時(shí)積極響應(yīng)。
二、博世熱水器服務(wù)理念如下:
1. 服務(wù)為先:博世提供“主動(dòng)式服務(wù)”,這種服務(wù)不僅局限于維修,而是貫穿產(chǎn)品研發(fā)制造、銷售安裝、物流配送、客戶應(yīng)對(duì)等全生命周期。其目標(biāo)是確保用戶在使用博世產(chǎn)品時(shí)能得到及時(shí)、準(zhǔn)確、親切的支持。
2. 客戶滿意度始終*位:博世重視用戶的反饋和需求,設(shè)有專門的電話回訪小組,回訪內(nèi)容涵蓋維修后的使用效果、維修人員的態(tài)度、電話受理人員的態(tài)度、上門的準(zhǔn)時(shí)性以及故障解釋的清晰度等,旨在解決用戶所有的問(wèn)題,提供滿意的服務(wù)。
3. 快速響應(yīng):博世在全國(guó)多地設(shè)立了零配件中心,形成了覆蓋全國(guó)的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò),通過(guò)專業(yè)的物流公司進(jìn)行多點(diǎn)集中配送、旺季夜間配送、緊急現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)等方式,確保能快速、準(zhǔn)確地為用戶提供服務(wù)。
4. 專業(yè)技術(shù)支持:博世有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),不僅為用戶提供技術(shù)支持,還會(huì)定期進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn),確保用戶在使用博世產(chǎn)品時(shí)能得到 |