約克中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、約克中央空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 誠(chéng)心：約克中央強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售人員向顧客推介產(chǎn)品時(shí)，必須做到誠(chéng)心推介，不做虛假宣傳，以確保顧客獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。
2. 細(xì)心：約克中央在安裝調(diào)試空調(diào)時(shí)，要求安裝工程師細(xì)心安裝調(diào)試，不留安全隱患，追求細(xì)節(jié)成就完美。
3. 耐心：約克中央堅(jiān)持“顧客的小事就是我們的大事”的原則，安裝工程師不僅要細(xì)心做事，還要耐心指導(dǎo)顧客使用，確保客戶(hù)輕松熟練使用產(chǎn)品。
4. 用心：約克中央始終用心為顧客服務(wù)，安裝后及時(shí)進(jìn)空調(diào)電話(huà)回訪，定期安排服務(wù)人員上門(mén)維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)提示顧客進(jìn)空調(diào)產(chǎn)品更換等服務(wù)，讓顧客使用產(chǎn)品全程安心無(wú)憂(yōu)。
二、約克中央空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)行為準(zhǔn)則：服務(wù)人員需要遵守“四不準(zhǔn)”原則，即不喝用戶(hù)的水，不抽用戶(hù)的煙，不吃用戶(hù)的飯，不收用戶(hù)的禮物。同時(shí)，服務(wù)過(guò)程中需要做到“三到位”，即服務(wù)前安全測(cè)電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識(shí)講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品一站通檢到位。
2. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員需要保持良好的工作態(tài)度，做到言談舉止文明，工作作風(fēng)迅速，服裝鞋帽整潔，上門(mén)服務(wù)準(zhǔn)時(shí)，解決問(wèn)題徹底，對(duì)待用戶(hù)真誠(chéng)，維修服務(wù)道歉，咨詢(xún)服務(wù)微笑，愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心。
3. 禁止行為：服務(wù)人員需要避免一些禁止行為，如拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣、違規(guī)操作、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)證上崗、推諉扯皮、上門(mén)延誤、違規(guī)收費(fèi)、亂講禁語(yǔ)、弄虛作假等。
4. 提供名片和鞋套：服務(wù)人員需要在服務(wù)過(guò)程中遞上一張名片，穿上一副鞋套，這樣可以更好地展示個(gè)人身份和服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也保護(hù)用戶(hù)的家居環(huán)境。 |
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