能率熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率熱水器服務(wù)說(shuō)明：
1. 誠(chéng)心：能率為顧客提供優(yōu)質(zhì)的熱水器產(chǎn)品和服務(wù)，要求每一位銷售人員在向顧客推介時(shí)務(wù)必做到“誠(chéng)心推介，不做虛假宣傳”。
2. 細(xì)心：能率一直追求“細(xì)節(jié)成就完美”，要求每一位安裝工程師在為顧客安裝調(diào)試熱水器時(shí)務(wù)必做到“細(xì)心安裝調(diào)試，不留安全隱患”。
3. 耐心：能率一貫堅(jiān)持“顧客的小事就是我們的大事”的原則，要求每一位安裝工程師不僅要細(xì)心做事，還要耐心指導(dǎo)顧客使用，確�？蛻糨p松熟練使用。
4. 用心：能率堅(jiān)信“世上無(wú)難事，只要人有心”，一直在用心為顧客服務(wù)，安裝后及時(shí)進(jìn)熱水器電話回訪，定期安排服務(wù)人員上門維護(hù)、準(zhǔn)時(shí)提示顧客進(jìn)熱水器產(chǎn)品更換等服務(wù)，讓顧客使用產(chǎn)品全程安心無(wú)憂。
二、能率熱水器服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)準(zhǔn)則：能率的維修服務(wù)人員必須遵守“四不準(zhǔn)”原則，即不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。此外，還有“十個(gè)不準(zhǔn)”原則，包括不準(zhǔn)態(tài)度惡劣、不準(zhǔn)違規(guī)操作、不準(zhǔn)過(guò)度營(yíng)銷、不準(zhǔn)無(wú)證上崗、不準(zhǔn)推諉扯皮、不準(zhǔn)上門延誤、不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)、不準(zhǔn)弄虛作假等。
2. 服務(wù)流程：能率的“管家式”服務(wù)包括服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后三個(gè)階段。服務(wù)前，會(huì)進(jìn)行安全測(cè)電并提醒講解到位；服務(wù)中，會(huì)通電試機(jī)，向用戶講解產(chǎn)品常識(shí)，指導(dǎo)正確使用；服務(wù)后，會(huì)清理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)用戶家的其他能率產(chǎn)品進(jìn)行通檢，確保一切運(yùn)行正常。
3. 服務(wù)承諾：能率承諾隨叫隨到，一次就好。他們會(huì)公開(kāi)出示服務(wù)《上崗資格證》和《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，接受用戶的監(jiān)督。
4. 服務(wù)內(nèi)容：能率的“管家式”服務(wù)涵蓋了設(shè)計(jì)、送貨、安裝、清洗、維修、拆舊換新等全過(guò)程，確保用戶在使用能率產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中都能得到滿意的服務(wù)。 |
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