能率熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率熱水器服務(wù)說明：
1. 誠心：能率為顧客提供優(yōu)質(zhì)的熱水器產(chǎn)品和服務(wù)，要求每一位銷售人員在向顧客推介時務(wù)必做到“誠心推介，不做虛假宣傳”。
2. 細心：能率一直追求“細節(jié)成就完美”，要求每一位安裝工程師在為顧客安裝調(diào)試熱水器時務(wù)必做到“細心安裝調(diào)試，不留安全隱患”。
3. 耐心：能率一貫堅持“顧客的小事就是我們的大事”的原則，要求每一位安裝工程師不僅要細心做事，還要耐心指導(dǎo)顧客使用，確保客戶輕松熟練使用。
4. 用心：能率堅信“世上無難事，只要人有心”，一直在用心為顧客服務(wù)，安裝后及時進熱水器電話回訪，定期安排服務(wù)人員上門維護、準時提示顧客進熱水器產(chǎn)品更換等服務(wù)，讓顧客使用產(chǎn)品全程安心無憂。
二、能率熱水器服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)準則：能率的維修服務(wù)人員必須遵守“四不準”原則，即不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。此外，還有“十個不準”原則，包括不準態(tài)度惡劣、不準違規(guī)操作、不準過度營銷、不準無證上崗、不準推諉扯皮、不準上門延誤、不準違規(guī)收費、不準弄虛作假等。
2. 服務(wù)流程：能率的“管家式”服務(wù)包括服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后三個階段。服務(wù)前，會進行安全測電并提醒講解到位；服務(wù)中，會通電試機，向用戶講解產(chǎn)品常識，指導(dǎo)正確使用；服務(wù)后，會清理現(xiàn)場，對用戶家的其他能率產(chǎn)品進行通檢，確保一切運行正常。
3. 服務(wù)承諾：能率承諾隨叫隨到，一次就好。他們會公開出示服務(wù)《上崗資格證》和《收費標準》，接受用戶的監(jiān)督。
4. 服務(wù)內(nèi)容：能率的“管家式”服務(wù)涵蓋了設(shè)計、送貨、安裝、清洗、維修、拆舊換新等全過程，確保用戶在使用能率產(chǎn)品的整個生命周期中都能得到滿意的服務(wù)。 |
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