海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 愿景和使命：海爾的愿景是“科技盡善，生活盡美”，使命則是“聯(lián)動(dòng)人與萬(wàn)物，啟迪海爾世界”。這體現(xiàn)了海爾致力于通過(guò)科技創(chuàng)新提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，以改善人們的生活質(zhì)量，使生活更加舒適、輕松和美好。
2. 價(jià)值觀：海爾的價(jià)值觀包括敢知未來(lái)、志存高遠(yuǎn)、客戶至上、變革創(chuàng)新、包容共協(xié)、務(wù)實(shí)奮進(jìn)。這些價(jià)值觀體現(xiàn)了海爾對(duì)于未來(lái)發(fā)展的追求，對(duì)于客戶需求的關(guān)注，對(duì)于創(chuàng)新和變革的推崇，以及對(duì)于多元文化和差異的包容。
3. 員工關(guān)懷和成長(zhǎng)：海爾關(guān)注員工的成長(zhǎng)和福利，提供良好的工作環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工創(chuàng)造價(jià)值，成就自我，與企業(yè)共同發(fā)展。海爾堅(jiān)信，員工是企業(yè)*寶貴的資源，因此他們致力于營(yíng)造一種開(kāi)放、公正、公平的工作環(huán)境，讓員工能夠充分發(fā)揮自己的才能和潛力。
二、海爾空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 管家式服務(wù)：基于大數(shù)據(jù)，將空調(diào)使用生命周期分為安裝交付期、產(chǎn)品體驗(yàn)期、穩(wěn)定使用期、配件更換期、產(chǎn)品換新期。 用戶遇到空調(diào)使用疑問(wèn)時(shí)，可通過(guò)海爾熱線電話、APP、微信端等了解解決方法。同時(shí)，為用戶在微信端配備“1V1專(zhuān)屬管家”，提供“被動(dòng)服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)”全覆蓋的一站式服務(wù)，讓用戶忘卻繁瑣，享受省心家居生活。
2. 視頻客服：海爾突破傳統(tǒng)用戶交互模式，上線視頻客服（目前在海爾美居APP和海爾服務(wù)公眾號(hào)可實(shí)現(xiàn)視頻客服接入），創(chuàng)新性采用webrtc和Trtc核心技術(shù)，通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)實(shí)時(shí)互聯(lián)，延展服務(wù)渠道，為用戶提供雙向的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)視頻交互服務(wù)。
3. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：海爾在全省范圍內(nèi)擁有343家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其中全品類(lèi)100+，區(qū)縣100%覆蓋。工程師團(tuán)隊(duì)規(guī)模龐大，包括空調(diào)工程師8500+，全能工700+，多能工2000+。 |
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