TCL空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、TCL空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量：TCL空調(diào)通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量，不斷推出高品質(zhì)的新品，如自由系列、睿系列等，贏得了市場(chǎng)的普遍認(rèn)可。
2. 維修服務(wù)：TCL空調(diào)注重用戶體驗(yàn)，提供了一系列優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，如“365天只換不修”政策，即在活動(dòng)期限內(nèi)購(gòu)買指定機(jī)型，365天內(nèi)出現(xiàn)機(jī)械、電器元件性能故障，提供更換新機(jī)服務(wù)。此外，TCL還推出了“五星維修服務(wù)認(rèn)證”，注重服務(wù)政策、維修服務(wù)體驗(yàn)、用戶滿意度、服務(wù)人員保障等方面。在滿意度調(diào)查上，TCL從過(guò)去的電話回訪逐步升級(jí)到移動(dòng)端，通過(guò)短信、微信等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“信息快速回復(fù)，人員*時(shí)間到場(chǎng)補(bǔ)救”。同時(shí)，TCL還注重對(duì)安裝人員的關(guān)愛，包括補(bǔ)貼、工具包升級(jí)等。
3. 用戶投訴與反饋機(jī)制：TCL堅(jiān)持百分百的理念，針對(duì)所有的維修意見，進(jìn)行單單分析、單單考核，確保用戶滿意度。
二、TCL空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)預(yù)約：用戶需要提前預(yù)約安裝時(shí)間和地點(diǎn)，并告知客服人員空調(diào)型號(hào)和安裝需求。TCL空調(diào)上門安裝電話為，客服人員會(huì)為用戶提供詳細(xì)的安裝服務(wù)和解答疑問(wèn)。
2. 服務(wù)準(zhǔn)備：TCL的服務(wù)人員在上門前需要詳細(xì)了解用戶產(chǎn)品的情況，準(zhǔn)備需要攜帶的工具、備件，并與用戶確認(rèn)上門時(shí)間。同時(shí)，服務(wù)人員還需要恪守與用戶約定的上門時(shí)間，如遇特殊情況，應(yīng)主動(dòng)致電用戶說(shuō)明情況，并重新約定上門時(shí)間。
3. 上門服務(wù)規(guī)范：服務(wù)人員上門時(shí)應(yīng)身穿干凈、統(tǒng)一、整齊的標(biāo)準(zhǔn)工作服，佩戴統(tǒng)一格式的工作牌，主動(dòng)自我介紹并出示工作牌，態(tài)度親切，注意言行舉止。經(jīng)用戶同意后進(jìn)門，并換上鞋套，注意進(jìn)門后不要東張西望。
4. 產(chǎn)品安裝與調(diào)試：服務(wù)人員到達(dá)安裝地點(diǎn)后，會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)和確認(rèn)，然后進(jìn)行空調(diào)的組裝和安裝，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)試和演示，確保空調(diào)正常運(yùn)行。
5. 服務(wù)保障：安裝完成后，服務(wù)人員會(huì)為用戶提供安裝服務(wù)保障，確保安裝質(zhì)量和用戶滿意度。同時(shí)，用戶也需要 |
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