TCL空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、TCL空調(diào)服務(wù)說明：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量：TCL空調(diào)通過持續(xù)強化產(chǎn)品質(zhì)量，不斷推出高品質(zhì)的新品，如自由系列、睿系列等，贏得了市場的普遍認可。
2. 維修服務(wù)：TCL空調(diào)注重用戶體驗，提供了一系列優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，如“365天只換不修”政策，即在活動期限內(nèi)購買指定機型，365天內(nèi)出現(xiàn)機械、電器元件性能故障，提供更換新機服務(wù)。此外，TCL還推出了“五星維修服務(wù)認證”，注重服務(wù)政策、維修服務(wù)體驗、用戶滿意度、服務(wù)人員保障等方面。在滿意度調(diào)查上，TCL從過去的電話回訪逐步升級到移動端，通過短信、微信等平臺，實現(xiàn)“信息快速回復(fù)，人員*時間到場補救”。同時，TCL還注重對安裝人員的關(guān)愛，包括補貼、工具包升級等。
3. 用戶投訴與反饋機制：TCL堅持百分百的理念，針對所有的維修意見，進行單單分析、單單考核，確保用戶滿意度。
二、TCL空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)預(yù)約：用戶需要提前預(yù)約安裝時間和地點，并告知客服人員空調(diào)型號和安裝需求。TCL空調(diào)上門安裝電話為，客服人員會為用戶提供詳細的安裝服務(wù)和解答疑問。
2. 服務(wù)準備：TCL的服務(wù)人員在上門前需要詳細了解用戶產(chǎn)品的情況，準備需要攜帶的工具、備件，并與用戶確認上門時間。同時，服務(wù)人員還需要恪守與用戶約定的上門時間，如遇特殊情況，應(yīng)主動致電用戶說明情況，并重新約定上門時間。
3. 上門服務(wù)規(guī)范：服務(wù)人員上門時應(yīng)身穿干凈、統(tǒng)一、整齊的標準工作服，佩戴統(tǒng)一格式的工作牌，主動自我介紹并出示工作牌，態(tài)度親切，注意言行舉止。經(jīng)用戶同意后進門，并換上鞋套，注意進門后不要東張西望。
4. 產(chǎn)品安裝與調(diào)試：服務(wù)人員到達安裝地點后，會進行現(xiàn)場勘測和確認，然后進行空調(diào)的組裝和安裝，并進行簡單的調(diào)試和演示，確�？照{(diào)正常運行。
5. 服務(wù)保障：安裝完成后，服務(wù)人員會為用戶提供安裝服務(wù)保障，確保安裝質(zhì)量和用戶滿意度。同時，用戶也需要 |
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