科龍空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
科龍服務(wù)說明：
一、安裝質(zhì)量評估
對科龍空調(diào)的安裝質(zhì)量進行回訪，主要關(guān)注安裝過程中是否遵循標準操作流程，安裝完成后是否出現(xiàn)任何安裝問題，如漏氟、漏水、噪音等。通過客戶反饋，對安裝質(zhì)量進行整體評估，并據(jù)此改進安裝流程和提升安裝人員的技能水平。
二、服務(wù)態(tài)度滿意度
對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進行回訪，評估服務(wù)人員在安裝、維修過程中的表現(xiàn)是否專業(yè)、禮貌、耐心，是否積極主動地為客戶解決問題。通過客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對服務(wù)態(tài)度的評價，作為服務(wù)人員培訓(xùn)和考核的依據(jù)。
三、維修效率及效果
對維修服務(wù)的效率和效果進行回訪，主要關(guān)注維修響應(yīng)時間、維修時長以及維修后空調(diào)的運行狀態(tài)。通過客戶反饋，評估維修服務(wù)的效率和效果，從而不斷改進維修流程和提升維修人員的技能水平。
四、產(chǎn)品性能跟蹤
對空調(diào)產(chǎn)品性能進行長期跟蹤回訪，了解產(chǎn)品在使用過程中的性能表現(xiàn)，如制冷效果、制熱效果、噪音、耗電量等。通過收集和分析客戶反饋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品潛在問題，為產(chǎn)品改進提供參考。
五、維修響應(yīng)速度
對維修服務(wù)的響應(yīng)速度進行回訪，主要關(guān)注客戶在報修后，維修服務(wù)人員的響應(yīng)時間和處理速度。
六、用戶建議收集
通過回訪，積極收集用戶對科龍空調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見。這些建議對于改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。
科龍空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量：科龍品牌各級服務(wù)網(wǎng)點堅決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）。
2. 全天候服務(wù)：提供7×24小時全天候服務(wù)，支持電話、在線QQ、微信、微博等全渠道服務(wù)模式。
3. 上門服務(wù)：提供24小時內(nèi)上門服務(wù)。
4. 配件質(zhì)量：嚴把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。
5. 維修 |
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