LG洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、LG洗衣機服務(wù)說明:
1. 尊重客戶:對待客戶要友善、禮貌,尊重客戶的個人喜好和隱私。
2. 熱情周到:在提供服務(wù)時,要保持熱情和耐心,對客戶的需求和疑問給予積極的回應(yīng)和解答。
3. 專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn):在提供專業(yè)建議和服務(wù)時,要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,確保所提供的信息和建議符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶利益。
4. 主動溝通:及時與客戶溝通,了解客戶需求和期望,以便提供更好的服務(wù)。
5. 關(guān)注細(xì)節(jié):在服務(wù)過程中,要關(guān)注細(xì)節(jié),確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。
二、LG洗衣機維修服務(wù)理念如下:
1. 電話預(yù)約:客戶需要通過撥打熱線電話進(jìn)行預(yù)約。
2. 登記預(yù)約:客戶需要提供相關(guān)信息進(jìn)行預(yù)約登記,包括故障描述、聯(lián)系方式等。
3. 準(zhǔn)時上門:LG會根據(jù)預(yù)約情況,安排工程師在規(guī)定的時間內(nèi)準(zhǔn)時上門服務(wù)。
4. 檢查故障:工程師會上門檢查設(shè)備故障,并進(jìn)行初步的診斷。
5. 確定費用:根據(jù)故障情況,工程師會提供維修報價,客戶需要確認(rèn)是否進(jìn)行維修。
6. 提供保修:LG提供一定的保修期,保修期內(nèi)因非人為因素造成的故障,LG負(fù)責(zé)免費維修。
此外,LG上門服務(wù)還有一定的不包修范圍,具體如下:
1. 消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
2. 非預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的)。
3. 無包修憑證或有效購買憑證的。
4. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。
6. 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |