東芝中央空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
東芝中央空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、前言
為確保東芝中央空調(diào)上門(mén)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和高效性，提升客戶滿意度，我們特制定以下上門(mén)服務(wù)規(guī)范與要求說(shuō)明細(xì)則。
二、預(yù)約與守時(shí)服務(wù)
1. 服務(wù)人員應(yīng)提前與客戶進(jìn)行電話預(yù)約，確認(rèn)上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并提醒客戶注意事項(xiàng)。
2. 服務(wù)人員應(yīng)按時(shí)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)，如有特殊情況需提前通知客戶并協(xié)商調(diào)整時(shí)間。
三、儀容儀表規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔、統(tǒng)一的工作服，佩戴公司標(biāo)識(shí)，展現(xiàn)良好的專(zhuān)業(yè)形象。
2. 保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、修剪指甲，確保服務(wù)過(guò)程中不會(huì)給客戶帶來(lái)不適。
四、入戶禮儀與保護(hù)
1. 服務(wù)人員應(yīng)敲門(mén)或按門(mén)鈴，禮貌地與客戶打招呼，并說(shuō)明來(lái)意。
2. 進(jìn)入客戶家中時(shí)，應(yīng)穿上鞋套或一次性鞋套，避免弄臟客戶家地板。
五、操作規(guī)范與要求
1. 服務(wù)人員應(yīng)按照空調(diào)維修或安裝的操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。
2. 在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真檢查空調(diào)設(shè)備的各項(xiàng)功能，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
3. 如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障或安全隱患，應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明情況，并提出相應(yīng)的解決方案。
東芝中央空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 用戶在購(gòu)買(mǎi)之日起15日內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有磕碰等外觀問(wèn)題，東芝中央提供免費(fèi)換新、免費(fèi)維修或外觀補(bǔ)償?shù)姆⻊?wù)。
2. 用戶在購(gòu)買(mǎi)之日起365天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障導(dǎo)致無(wú)法正常使用，東芝中央也提供免費(fèi)換新或進(jìn)行維修的服務(wù)。性能故障是指產(chǎn)品的使用功能喪失，需要更換部件（不含外觀、塑料、玻璃等易損部件），或者需要拉走才能修復(fù)的故障。
3. 東芝中央的服務(wù)還致力于為用戶帶去全流程一體化的尊貴體驗(yàn)，不斷完善各個(gè)環(huán)節(jié)，如管家服務(wù)、精致送裝等。他們承諾會(huì)根據(jù)用戶家裝的特殊需求實(shí)現(xiàn)定制送裝，并且有“無(wú)處不達(dá)”的送裝承諾。
4. 在配送環(huán)節(jié)，東芝中央提供紅毯鋪地、鮮花相 |
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