東芝中央空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
東芝中央空調(diào)服務(wù)說明：
一、前言
為確保東芝中央空調(diào)上門服務(wù)的專業(yè)性和高效性，提升客戶滿意度，我們特制定以下上門服務(wù)規(guī)范與要求說明細則。
二、預(yù)約與守時服務(wù)
1. 服務(wù)人員應(yīng)提前與客戶進行電話預(yù)約，確認上門服務(wù)時間，并提醒客戶注意事項。
2. 服務(wù)人員應(yīng)按時到達客戶指定地點，如有特殊情況需提前通知客戶并協(xié)商調(diào)整時間。
三、儀容儀表規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔、統(tǒng)一的工作服，佩戴公司標識，展現(xiàn)良好的專業(yè)形象。
2. 保持個人衛(wèi)生，勤洗手、修剪指甲，確保服務(wù)過程中不會給客戶帶來不適。
四、入戶禮儀與保護
1. 服務(wù)人員應(yīng)敲門或按門鈴，禮貌地與客戶打招呼，并說明來意。
2. 進入客戶家中時，應(yīng)穿上鞋套或一次性鞋套，避免弄臟客戶家地板。
五、操作規(guī)范與要求
1. 服務(wù)人員應(yīng)按照空調(diào)維修或安裝的操作規(guī)程進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。
2. 在服務(wù)過程中，應(yīng)認真檢查空調(diào)設(shè)備的各項功能，確保設(shè)備正常運行。
3. 如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障或安全隱患，應(yīng)及時向客戶說明情況，并提出相應(yīng)的解決方案。
東芝中央空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 用戶在購買之日起15日內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有磕碰等外觀問題，東芝中央提供免費換新、免費維修或外觀補償?shù)姆⻊?wù)。
2. 用戶在購買之日起365天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障導(dǎo)致無法正常使用，東芝中央也提供免費換新或進行維修的服務(wù)。性能故障是指產(chǎn)品的使用功能喪失，需要更換部件（不含外觀、塑料、玻璃等易損部件），或者需要拉走才能修復(fù)的故障。
3. 東芝中央的服務(wù)還致力于為用戶帶去全流程一體化的尊貴體驗，不斷完善各個環(huán)節(jié)，如管家服務(wù)、精致送裝等。他們承諾會根據(jù)用戶家裝的特殊需求實現(xiàn)定制送裝，并且有“無處不達”的送裝承諾。
4. 在配送環(huán)節(jié)，東芝中央提供紅毯鋪地、鮮花相 |
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