夏普冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
夏普冰箱服務說明：
一、部門設立目的
為了提升夏普集團的服務質(zhì)量，確�？蛻趔w驗持續(xù)優(yōu)化，公司決定設立專門的服務監(jiān)督部門。
二、組織架構(gòu)與人員配置
服務監(jiān)督部門將設立部門負責人一名，負責部門的整體運作和管理；設立監(jiān)督專員若干名，分別負責不同領域的服務監(jiān)督工作。
三、監(jiān)督范圍與職責
1. 監(jiān)督服務流程的規(guī)范性和高效性；
2. 監(jiān)督服務人員的服務態(tài)度和專業(yè)技能；
3. 收集和分析客戶反饋，及時發(fā)現(xiàn)服務問題；
4. 提出改進措施并推動實施。
四、監(jiān)督流程與方法
1. 定期檢查：定期對各部門的服務流程進行檢查，查看服務標準的執(zhí)行情況；
2. 隨機抽查：隨機選取服務環(huán)節(jié)和客戶，對服務質(zhì)量進行實地觀察和調(diào)研；
3. 數(shù)據(jù)分析：利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，對服務數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題。
五、投訴處理機制
1. 接收投訴：通過多渠道接收客戶投訴，并詳細記錄投訴內(nèi)容；
2. 調(diào)查核實：對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，了解事情真相；
3. 處理解決：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應的解決方案，并與客戶溝通協(xié)商；
4. 反饋跟進：對處理結(jié)果進行反饋，并跟進客戶的滿意度。
夏普冰箱維修服務理念如下：
1. 上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質(zhì)保、終身維護等16道一站式服務：夏普為客戶提供全方位的服務，包括但不限于安裝、維修、保養(yǎng)等，確保每一個客戶都能得到滿意的服務。
2. 統(tǒng)一標準實施維修服務：夏普總部設立400全國免費客服中心，客戶可直接撥打免費熱線，夏普將以*快的速度受理，直至客戶滿意為止。
3. 一體化產(chǎn)品交付：夏普高端全屋定制憑借生產(chǎn)力優(yōu)勢，立足全球領先的五大生產(chǎn)基地，將物流半徑控制在8小時內(nèi)，通過培訓有素的專業(yè)安裝人員上門安裝，貼心服務，實現(xiàn)柜、門、墻、配的一站式交付與安裝，專業(yè)高效省心 |
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