格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
1. 服務(wù)宗旨：用戶的需要高于一切。這意味著格力始終把用戶的需求和滿意度放在首位，致力于提供滿足或超越用戶期望的服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾：有問必答，有求必應(yīng)，有問題解決。用戶滿意是格力更高的工作標準。格力承諾對用戶的問題和需求給予及時、專業(yè)的回應(yīng)，致力于解決用戶在使用過程中遇到的任何問題。
3. 四個認真：
走訪客戶要主動。格力會主動與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的需求和反饋，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
溝通交流要主動。格力鼓勵員工在與客戶溝通交流時保持主動，及時解答客戶的問題，提升客戶滿意度。
提供服務(wù)要主動。格力會主動為客戶提供所需的服務(wù)，確�？蛻粼谑褂眠^程中得到順暢、高效的支持。
解決問題要主動。當(dāng)客戶遇到問題時，格力會主動尋求解決方案，確保問題能夠得到及時、有效的解決。
二、格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 以用戶為中心：格力的大拇指服務(wù)始終將用戶的需求和滿意度放在首位，致力于提供全方位、全過程、全時段的高品質(zhì)服務(wù)。無論是產(chǎn)品咨詢、購買、安裝、使用還是維修等各個環(huán)節(jié)，格力都力求做到*好，讓用戶無憂。
2. 高效的服務(wù)體系：格力的大拇指服務(wù)采取分布式營運、集中式管理的模式，確保服務(wù)的高效性和及時性。同時，格力擁有高效的CRM(CS)系統(tǒng)和完善的“三包”服務(wù)體系，以及遍布全國各大、中城市的技術(shù)服務(wù)部，形成了遍及全國的獨具格力特色的服務(wù)體系。
3. 專業(yè)的服務(wù)團隊：格力的大拇指服務(wù)團隊由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的技師組成，他們具備豐富的維修經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠迅速準確地診斷和解決各種空調(diào)故障。
4. 透明的服務(wù)流程：格力的大拇指服務(wù)流程公開透明，用戶可以隨時了解服務(wù)進度和維修情況。在上門服務(wù)時，技師會出示服務(wù)資格證和收費標準，公開出示服務(wù)記錄單并請用戶簽署意見，確保用戶的權(quán)益得到保障。 |
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