奧克斯空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
奧克斯空調(diào)服務說明:
一、咨詢渠道與方式
1. 商家網(wǎng)站在線客服:奧克斯集團商家網(wǎng)站設有在線客服系統(tǒng),客戶可在線提交咨詢問題,客服人員將及時解答。
2. 客服熱線:客戶可撥打奧克斯集團客服熱線,選擇相應的服務選項進行咨詢。
3. 社交媒體平臺:奧克斯集團在各大社交媒體平臺設有商家賬號,客戶可通過私信或留言方式進行咨詢。
二、客服響應與解答
1. 禮貌待人,友好溝通,保持耐心。
2. 準確理解客戶問題,迅速給出答復。
3. 如遇無法立即解決的問題,應向客戶說明原因,并承諾盡快跟進處理。
三、訂單處理與跟進
針對客戶的訂單需求,奧克斯集團將提供以下服務:
1. 確認訂單信息:客服人員將在收到訂單后,與客戶確認訂單信息,確保無誤。
2. 訂單狀態(tài)更新:客服人員將實時更新訂單狀態(tài),以便客戶了解訂單進度。
3. 訂單異常處理:如遇訂單異常,客服人員將及時與客戶溝通,協(xié)助解決問題。
四、投訴接收與處理
奧克斯集團高度重視客戶的投訴與反饋,并設有專門的投訴處理機制:
1. 客戶可通過客服熱線、商家網(wǎng)站或社交媒體平臺提交投訴。
2. 客服人員將認真記錄客戶投訴內(nèi)容,并承諾在規(guī)定時間內(nèi)給予回復。
3. 針對客戶投訴,奧克斯集團將積極調(diào)查原因,并采取相應的糾正措施。
奧克斯空調(diào)服務政策如下:
1. 品質(zhì)標準:奧克斯重工“K”標服務理念提供品質(zhì)、節(jié)能、環(huán)保、人性化和舒適度等五個標準更高的產(chǎn)品,引領未來客戶對高端空調(diào)的追求。
2. 專業(yè)至上:為客戶提供全過程的監(jiān)控服務,包括設計、安裝、維修等,以專業(yè)的空調(diào)檢測手段減少維修,預防故障發(fā)生。
3. 顧客*:奧克斯重工貫徹顧客*的信念,通過公司活動為社會進步做出貢獻。 |