TCL空調清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
TCL空調服務說明：
一、服務范圍及標準
TCL線上線下統(tǒng)一服務致力于為消費者提供全面、專業(yè)的服務體驗。我們的服務范圍覆蓋產品咨詢、購買、安裝、調試、使用指導、維修等多個環(huán)節(jié)，確保消費者在任一渠道都能享受到相同的高品質服務。
服務標準方面，我們嚴格遵循國家標準和行業(yè)規(guī)范，制定并執(zhí)行統(tǒng)一的服務流程和操作規(guī)范。所有服務人員均接受專業(yè)培訓，確保為消費者提供專業(yè)、高效的服務。
二、價格統(tǒng)一與透明
TCL堅持線上線下價格統(tǒng)一的原則，確保消費者在任何渠道購買產品時都能享受到公平、透明的價格。
三、維修保修及維修
TCL提供全面的維修保修服務，根據國家相關規(guī)定和產品特性，制定詳細的保修期限和保修范圍。
對于超出保修期的產品，我們提供有償維修服務。消費者可以通過線上線下渠道申請維修，我們將根據故障情況提供合理的維修方案和報價。
四、線上線下互通渠道
TCL線上線下渠道實現互通，消費者可以自由選擇購買渠道和享受服務。無論是在實體店購買還是在線上下單，消費者都可以享受到統(tǒng)一的服務標準和維修服務。
同時，我們還提供在線客服、電話客服等多種服務渠道，方便消費者隨時咨詢和反饋問題。
五、投訴與反饋機制
TCL設立專門的投訴與反饋渠道，消費者可以通過線上線下方式提出投訴或建議。
TCL空調服務政策如下：
1. 以換代修期限：該政策自用戶購買產品之日起生效，期限為十年。在此期間，如果產品出現非人為因素引起的故障，TCL將提供免費換新服務。
2. 適用范圍：該政策適用于TCL生產的各種空調產品，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調、熱水器等。
3. 換新流程：當產品出現故障時，用戶只需聯(lián)系TCL客服，客服人員會指導用戶進行報修和換新流程。用戶需要提供購買憑證和保修卡等必要信息。
4. 非人 |
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