格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
格力空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、咨詢(xún)渠道與方式
1. 商家網(wǎng)站在線(xiàn)客服：客戶(hù)可以登錄格力集團(tuán)商家網(wǎng)站，在客服專(zhuān)區(qū)與在線(xiàn)客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，獲取所需信息。
2. 電話(huà)客服熱線(xiàn)：客戶(hù)可以撥打格力客服熱線(xiàn)，由專(zhuān)業(yè)的客服人員接聽(tīng)并解答問(wèn)題。
3. 社交媒體平臺(tái)：格力在各大社交媒體平臺(tái)設(shè)有商家賬號(hào)，客戶(hù)可以通過(guò)私信或評(píng)論的方式進(jìn)行咨詢(xún)。
4. 電子郵件：客戶(hù)可以通過(guò)發(fā)送電子郵件至格力客服郵箱，提出自己的問(wèn)題或需求。
二、客服響應(yīng)與解答
格力客服團(tuán)隊(duì)將確保快速響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)，并提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的解答。具體響應(yīng)和解答標(biāo)準(zhǔn)如下：
1. 在線(xiàn)客服與電話(huà)客服應(yīng)確保在客戶(hù)發(fā)起咨詢(xún)后的30秒內(nèi)響應(yīng)。
2. 對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，客服人員應(yīng)立即給出明確答案；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，客服人員應(yīng)在詳細(xì)了解情況后，于24小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)。
3. 客服人員應(yīng)保持禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
三、訂單處理與跟進(jìn)
格力將對(duì)客戶(hù)的訂單進(jìn)行全程跟蹤，確保訂單及時(shí)、準(zhǔn)確地完成。具體處理與跟進(jìn)流程如下：
1. 客服人員將在確認(rèn)客戶(hù)訂單信息無(wú)誤后，及時(shí)將訂單信息錄入系統(tǒng)，并安排發(fā)貨。
2. 客服人員將主動(dòng)向客戶(hù)告知訂單狀態(tài)，包括發(fā)貨、物流更新等信息。
3. 對(duì)于因故延遲發(fā)貨或無(wú)法發(fā)貨的訂單，客服人員將及時(shí)與客戶(hù)溝通，協(xié)商解決方案。
格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注：格力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)由專(zhuān)業(yè)空調(diào)技師、客服專(zhuān)員等200余名員工組成，他們致力于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)，專(zhuān)注于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
2. 主動(dòng)服務(wù)：格力的維修服務(wù)是貫穿產(chǎn)品研發(fā)制造、銷(xiāo)售安裝、物流配送、客戶(hù)應(yīng)對(duì)等全生命周期的主動(dòng)式服務(wù)，為用戶(hù)提供365天，24小時(shí)，不間斷式的對(duì)應(yīng)服務(wù)，提高維修服務(wù)的及時(shí)性與優(yōu)質(zhì)性。
3. 感動(dòng)客戶(hù)：格力的服務(wù)理念是用服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，他們竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)提供一站式 |
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